باختصار: وفق §4 DGUV Vorschrift 23 يجب على صاحب المنشأة أن ينظّم سلوك عناصر الحراسة بتعليمات الخدمة، بما في ذلك الإبلاغ عن العيوب والمخاطر. ويتلقى الأفراد إرشادات السلامة على أساس تعليمات الخدمة قبل البدء وبانتظام. ويجب على المؤمَّن عليهم أن يتبعوها، ولا يجوز لهم اتباع تعليمات العميل التي تتعارض مع مهمة الحراسة.
في خدمة الأمن هناك أشخاص كثيرون يريدون أن يقولوا لك ما يجب أن تفعله: قائد العمليات، والعميل، وحارس المبنى، ومدير الفرع. وتعليمات الخدمة تنظّم ذلك. فهي تحدّد ما الذي يدخل في مهمتك، وكيف تتصرف في مواقف الخطر، ولمن تبلّغ وعن ماذا. و§4 من DGUV Vorschrift 23 تجعل تعليمات الخدمة أداة من أدوات السلامة المهنية. وفي الامتحان تحظى الجملة الأخيرة بشعبية خاصة: تعليمات العميل.
ما الذي تنص عليه §4
- الفقرة 1: صاحب المنشأة ينظّم سلوك عناصر الحراسة والأمن بتعليمات الخدمة، ويشمل ذلك صراحةً إبلاغ الآخرين بالعيوب والمخاطر الخاصة.
- الفقرة 2: صاحب المنشأة يضمن أن يتلقى الأفراد إرشادات السلامة على أساس تعليمات الخدمة قبل بدء العمل، وبعد ذلك بانتظام. ويجب التدرّب قدر الإمكان على السلوك الآمن عند المخاطر الخاصة.
- الفقرة 3: المؤمَّن عليهم يدعمون تدابير السلامة في العمل ويتبعون تعليمات الخدمة. ولا يجوز لهم اتباع تعليمات العميل التي تتعارض مع مهمة الحراسة.
تعليمات الخدمة العامة والخاصة
تميّز تعليمات التنفيذ بين مستويين.
تعليمات الخدمة العامة
تسري على جميع العاملين وجميع المواقع. ومحتوياتها المعتادة بحسب تعليمات التنفيذ هي:
- الحقوق والواجبات، وكتمان السر
- الحماية الذاتية، والسلوك عند المواجهات وعمليات السطو واحتجاز الرهائن
- التعامل مع الأسلحة النارية، وحظر أسلحة الصوت وأسلحة المواد المهيجة وأسلحة الإشارة، وكذلك الأشياء الشبيهة بالأسلحة النارية
- حظر المواد المسكرة
- التنظيم والتواصل، أي من يتصل بمن وكيف
- حظر الأعمال الجانبية التي لا تدخل في المهمة، خاصة في أعمال السكك الحديدية ونقل الأموال
تعليمات الخدمة الخاصة
ترتبط بمهمة معيّنة، وتحدّد نطاق النشاط وسيره، بما في ذلك جميع الأعمال الجانبية المقررة. وهذا ما تشترطه أيضًا §6 Abs. 2. وهنا يُذكر مثلًا ما نقاط التفتيش التي تمر بها، ومتى تُغلق البوابات، ومن يُتصل به عند الإنذار، وهل يجب عليك فحص نظام التدفئة. وما لم يُذكر فيها ليس من مهمتك.
الشكل وإمكانية الاطلاع
يجب أن تنظّم تعليمات الخدمة جميع المتطلبات التقنية والتنظيمية والسلوك بلغة مفهومة. ويجب أن تكون متاحة لك في أيّ وقت، لكن محمية من اطلاع غير المخوَّلين. فالملف الذي يحتوي على تعليمات الموقع يوضع في غرفة الحراسة، وليس مكشوفًا على مكتب الاستقبال حيث يستطيع كل زائر قراءة رموز الإنذار.
وفق تعليمات التنفيذ تلزم إرشادات السلامة قبل بدء العمل، وعند المهام الجديدة، وعند التغييرات الجوهرية في سير العمل. وإضافة إلى ذلك تكون الإرشادات المنتظمة مرة واحدة على الأقل سنويًا مناسبة. ويتم تسجيلها لكل شخص ولكل نشاط.
تعليمات العميل
صاحب عملك لديه عقد حراسة مع العميل. والذي يحق له إصدار التعليمات لك هو صاحب عملك، وليس العميل. وتعليمات التنفيذ واضحة في ذلك:
- الأعمال غير المذكورة في تعليمات الخدمة الخاصة لا تقوم بها.
- تعليمات العميل التي تتجاوز تعليمات الخدمة الخاصة لا تتبعها.
- التعليمات التي تتعارض بوضوح مع السلامة لا تنفّذها.
مخالفة §4 Abs. 3 الجملة 2 تُعدّ وفق §28 مخالفة إدارية، وذلك من جهتك أنت.
الفرق عن تعليمات الخدمة وفق BewachV
لائحة الحراسة (Bewachungsverordnung) أيضًا تشترط في §17 وجود تعليمات خدمة. وهناك يتعلق الأمر بنقاط من قانون تنظيم المهن: يجب أن تتضمن التنبيه إلى أن عناصر الأمن ليست لديهم صلاحيات الشرطة، وأن تحدّد أن الأسلحة النارية وأسلحة الضرب والطعن وبخاخات المواد المهيجة لا يجوز حملها إلا بموافقة صاحب النشاط. وقبل بدء العمل يحصل عنصر الأمن على نسخة منها مقابل إيصال استلام. وفي الواقع العملي يُجمع المتطلبان غالبًا في مستند واحد. المزيد في صفحة تعليمات الخدمة في قانون تنظيم المهن.
حالة من العمل اليومي
تعمل في خدمة ليلية في متجر أثاث. ويطلب منك مدير الفرع قبل انتهاء دوامه أن تنقل ليلًا ثلاث منصّات بالرافعة الشوكية، «الأمر قصير فقط». لا يوجد شيء من ذلك في تعليمات الخدمة الخاصة بك، وليست لديك رخصة لقيادة الرافعة الشوكية. ترفض بلطف وتشير إلى مهمتك. وهذا ليس قلة أدب، بل واجبك وفق §4 Abs. 3. وتوثّق الطلب في سجل الحراسة وتبلّغ إدارة العمليات. وإذا أراد العميل أن تُنجز مثل هذه الأعمال في المستقبل، فيجب أن يُتفق على ذلك بينه وبين صاحب عملك، وأن يُقيَّم، وأن يُضاف إلى تعليمات الخدمة.
أخطاء شائعة في الامتحان
- تعليمات الخدمة يضعها صاحب المنشأة، وليس العميل.
- تعليمات العميل التي تتعارض مع مهمة الحراسة لا يجوز لك اتباعها.
- إرشادات السلامة تكون قبل بدء العمل وبعد ذلك بانتظام، وليس فقط بعد وقوع حادث.
- تعليمات الخدمة تنظّم صراحةً أيضًا الإبلاغ عن العيوب والمخاطر.
- يجب أن تكون متاحة، لكن محمية من غير المخوَّلين.
أسئلة تدريبية: تعليمات الخدمة (§4 DGUV Vorschrift 23)
6 أسئلة حول تعليمات الخدمة (§4 DGUV Vorschrift 23). كما في امتحان غرفة الصناعة والتجارة (IHK) تكون إجابة واحدة أو إجابتان صحيحتين، والعدد مكتوب فوق كل سؤال.
Wer regelt nach §4 DGUV Vorschrift 23 das Verhalten des Wach- und Sicherungspersonals durch Dienstanweisungen?من الذي ينظّم وفق §4 DGUV Vorschrift 23 سلوك عناصر الحراسة والأمن بتعليمات الخدمة؟
Was muss die Dienstanweisung nach §4 Abs. 1 ausdrücklich regeln?ما الذي يجب أن تنظّمه تعليمات الخدمة صراحةً وفق §4 Abs. 1؟
Wann muss das Personal nach §4 Abs. 2 anhand der Dienstanweisungen unterwiesen werden?متى يجب أن يتلقى الأفراد إرشادات السلامة على أساس تعليمات الخدمة وفق §4 Abs. 2؟
Der Kunde bittet dich nachts, mit dem Gabelstapler Ware umzusetzen. In der speziellen Dienstanweisung steht davon nichts. Wie verhältst du dich?يطلب منك العميل ليلًا أن تنقل بضائع بالرافعة الشوكية. لا يوجد شيء من ذلك في تعليمات الخدمة الخاصة. كيف تتصرف؟
Was gilt nach den Durchführungsanweisungen für die Aufbewahrung der Dienstanweisungen?ما الذي ينطبق وفق تعليمات التنفيذ على حفظ تعليمات الخدمة؟
Welche Vorschrift verlangt zusätzlich eine Dienstanweisung mit dem Hinweis, dass Wachpersonen keine polizeilichen Befugnisse haben?أيّ لائحة تشترط إضافة إلى ذلك تعليمات خدمة تتضمن التنبيه إلى أن عناصر الأمن ليست لديهم صلاحيات الشرطة؟
المزيد من الأسئلة حول تعليمات الخدمة (§4 DGUV Vorschrift 23) وحول مجال لوائح الوقاية من الحوادث كاملًا تجده في التمرين الخاص بهذا المجال ومجمّعًا في صفحة أسئلة الامتحان في لوائح الوقاية من الحوادث.
آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح حول تعليمات الخدمة (§4 DGUV Vorschrift 23) لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمعتبر هو النص الحالي.