باختصار: يجب على صاحب الشركة أن ينظّم خدمة الحراسة بتعليمات خدمة (Dienstanweisung)، وأن يسلّمك إياها قبل أول تشغيل مقابل إيصال استلام. ويجب أن تتضمن التنبيه إلى أنك لا تملك صلاحيات الشرطة، وأن تنص على أنك لا تحمل سلاحًا إلا بموافقة صاحب الشركة وأنك تبلّغ فورًا عن كل استخدام له. أما توجيهات العميل (Auftraggeber) التي تتعارض مع مهمة الحراسة فلا تتبعها.
تعليمات الخدمة تقول لك كيف تؤدي خدمتك. فهي تحدد كيف تتصرف، وماذا تبلّغ، ومن تتصل به، وأين تقع حدودك. وفي الامتحان هي موضوع متكرر دائمًا، لأن نصين يشترطانها: لائحة الحراسة (BewachV) من قانون تنظيم المهن، وDGUV Vorschrift 23 من السلامة المهنية. ويجب أن تحفظ المحتويات الإلزامية وفق §17 BewachV عن ظهر قلب.
ما تشترطه BewachV
وفق §17 الفقرة 1 BewachV يجب على صاحب النشاط أن ينظّم خدمة الحراسة بتعليمات خدمة. وتفرض اللائحة ثلاثة محتويات إلزامية:
- التنبيه إلى أن عنصر الأمن لا يملك صفة وصلاحيات موظف الشرطة التنفيذية أو أي موظف آخر في سلطة رسمية.
- القاعدة التي تنص على أن عنصر الأمن لا يجوز له أثناء الخدمة حمل سلاح ناري أو أسلحة الضرب والطعن أو بخاخات مهيجة إلا بموافقة صاحب النشاط.
- واجب الإبلاغ فورًا عن كل استخدام لهذه الأسلحة إلى مركز الشرطة المختص وإلى صاحب النشاط.
وفق الفقرة 2 يجب على صاحب الشركة أن يسلّمك قبل البدء الأول بنشاط الحراسة نسخة من تعليمات الخدمة، مقابل إيصال استلام. أي أنك توقّع على أنك استلمتها. ويحتفظ هو بهذا الإيصال مع تعليمات الخدمة (§21 الفقرة 3 BewachV).
وتضيف الفقرة 3 واجبًا مستقلًا: الالتزام الكتابي بعدم إفشاء الأسرار التجارية والمهنية للغير دون تخويل، حتى بعد ترك العمل. وهذا ليس جزءًا من تعليمات الخدمة بالمعنى الضيق، لكنه في المادة نفسها وكثيرًا ما يُسأل عنه معها.
ما تشترطه DGUV Vorschrift 23
تنظّم لائحة الوقاية من الحوادث الخاصة بخدمات الحراسة والأمن في §4 تعليمات الخدمة من منظور السلامة المهنية:
- يجب على صاحب المنشأة أن ينظّم سلوك العاملين بتعليمات الخدمة، بما في ذلك إبلاغ الجهة المسؤولة عن العيوب والمخاطر الخاصة.
- ويجب عليه أن يضمن أن العاملين يتلقون الإرشاد على أساس تعليمات الخدمة قبل بدء العمل، وبعد ذلك بشكل منتظم. ويجب التدرب قدر الإمكان على السلوك الآمن عند المخاطر الخاصة.
- المؤمَّن عليهم، أي أنت، يجب عليهم اتباع تعليمات الخدمة ودعم إجراءات السلامة في العمل.
- لا يجوز لك اتباع توجيهات العميل التي تتعارض مع مهمة الحراسة.
المزيد عن جانب السلامة المهنية في تعليمات الخدمة وفق §4 DGUV Vorschrift 23.
تعليمات الخدمة العامة والخاصة بالموقع
في الواقع العملي يوجد غالبًا مستويان. تعليمات الخدمة العامة تسري على جميع العاملين في الشركة: المظهر والسلوك، والالتزام بالمواعيد، والأسس القانونية، والأسلحة، وطرق الإبلاغ، والتصرف عند الحوادث. ويُضاف إليها لكل موقع تعليمات خدمة خاصة، تُسمى غالبًا تعليمات الموقع أو تعليمات النقطة (Objekt- oder Postenanweisung). وهي تتضمن مثلًا:
- وصف الموقع ونقاط الخطر فيه،
- جولات المراقبة مع أوقاتها ومسارها،
- التعامل مع المفاتيح والمداخل،
- خطط الإنذار والطوارئ، والتصرف عند الحريق،
- الأشخاص المسؤولين لدى العميل وأرقام الطوارئ،
- نطاق حق صاحب المكان المنقول إليك.
والالتزام بتحديد نطاق خدمة الأمن وسيرها كتابيًا منصوص عليه أيضًا في §6 الفقرة 2 DGUV Vorschrift 23.
ما لا تستطيع تعليمات الخدمة فعله
لا تستطيع تعليمات الخدمة أن تمنحك حقوقًا لا تملكها. إذا كُتب فيها أنه يجوز لك تفتيش الحقائب عند كل اشتباه، فهذا لا يصبح حقًا في التفتيش. تبقى مقيّدًا بـ حقوق كل شخص (Jedermannsrechte) والحقوق المنقولة إليك بالعقد. ولا تستطيع تعليمات الخدمة أن تُلزمك بارتكاب جريمة. والتعليمات غير القانونية لست ملزمًا باتباعها. وعند الشك تتشاور مع قيادة العمليات وتوثّق ذلك.
حالة من العمل اليومي
تعمل مناوبة ليلية على بوابة مركز لوجستي. بحسب تعليمات الموقع تُسجَّل كل مركبة برقم لوحتها وسائقها وحمولتها قبل أن يُسمح لها بدخول الموقع. نحو الساعة الثانية يتصل بك مسؤول المناوبة لدى العميل: ستصل بعد قليل شاحنة صغيرة لصهره، وعليك أن تتركها تمر دون تسجيل، فهذا متفق عليه.
هذا التوجيه يتعارض مع مهمة الحراسة. ووفق §4 الفقرة 3 DGUV Vorschrift 23 لا يجوز لك اتباعه. تسجّل المركبة كما هو مطلوب، وتبقى مهذبًا، وتُعلم قيادة العمليات. وتدوّن المكالمة في سجل الحراسة. ثم يوضّح صاحب عملك مع العميل ما إذا كان يجب تغيير تعليمات الموقع. فمن يُصدر تعليمات الخدمة ويغيّرها هو صاحب الشركة، وليس العميل.
أخطاء شائعة في الامتحان
- التنبيه الإلزامي: عنصر الأمن لا يملك صفة وصلاحيات موظف الشرطة التنفيذية أو أي موظف آخر في سلطة رسمية.
- الأسلحة فقط بموافقة صاحب النشاط، وليس العميل.
- كل استخدام للسلاح يُبلَّغ فورًا إلى الشرطة وإلى صاحب النشاط.
- التسليم قبل البدء الأول بالنشاط، مقابل إيصال استلام.
- توجيهات العميل التي تتعارض مع مهمة الحراسة لا تُتبع.
- تعليمات الخدمة لا تنشئ صلاحيات إضافية.
أسئلة تدريبية: تعليمات الخدمة
6 أسئلة عن تعليمات الخدمة. كما في امتحان غرفة الصناعة والتجارة (IHK) تكون إجابة واحدة أو إجابتان صحيحتين، والعدد مكتوب فوق كل سؤال.
Welche Inhalte muss die Dienstanweisung nach §17 Absatz 1 BewachV zwingend enthalten?ما المحتويات التي يجب أن تتضمنها تعليمات الخدمة إلزاميًا وفق §17 الفقرة 1 BewachV؟
Wann und wie muss der Unternehmer der Wachperson die Dienstanweisung aushändigen?متى وكيف يجب على صاحب الشركة تسليم تعليمات الخدمة لعنصر الأمن؟
Eine Wachperson hat im Dienst einen Schlagstock eingesetzt. Wem muss sie das nach der Dienstanweisung unverzüglich anzeigen?استخدم عنصر أمن الهراوة أثناء الخدمة. لمن يجب عليه وفق تعليمات الخدمة أن يبلّغ عن ذلك فورًا؟
Der Filialleiter des Kunden weist dich an, ein Fahrzeug ohne die in der Objektanweisung vorgeschriebene Kontrolle durchzulassen. Was gilt nach DGUV Vorschrift 23?يوجّهك مدير فرع العميل بأن تترك مركبة تمر دون التفتيش المطلوب في تعليمات الموقع. ما الذي ينطبق وفق DGUV Vorschrift 23؟
Was verlangt §4 DGUV Vorschrift 23 vom Unternehmer im Zusammenhang mit Dienstanweisungen?ماذا تشترط §4 DGUV Vorschrift 23 على صاحب المنشأة فيما يتعلق بتعليمات الخدمة؟
Die Objektanweisung erlaubt dir, bei jedem Verdacht die Taschen von Besuchern zu durchsuchen. Was folgt daraus?تسمح لك تعليمات الموقع بتفتيش حقائب الزوار عند كل اشتباه. ما النتيجة؟
تجد أسئلة أكثر عن تعليمات الخدمة وعن مجال قانون تنظيم المهن كله في التمرين الخاص بهذا المجال، ومجمّعة في صفحة أسئلة امتحان قانون تنظيم المهن.
نص §17 BewachV (gesetze-im-internet.de) · آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح عن تعليمات الخدمة لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمرجع هو النص الحالي للقانون.