Vorurteile und Wahrnehmungsfehler

Im Sicherheitsdienst triffst du ständig Entscheidungen über Menschen, die du nicht kennst: Wen lasse ich rein? Wen beobachte ich genauer? Wen spreche ich an? Diese Entscheidungen fallen oft in Sekunden. Genau dann schleichen sich Vorurteile ein, meist ohne dass du es merkst. Das ist nicht nur unfair gegenüber den Betroffenen. Es macht dich auch schlechter in deinem Job, weil du die eigentlichen Risiken übersiehst. Und beim Einlass kann es rechtliche Folgen für den Auftraggeber haben.

Stereotyp, Vorurteil, Diskriminierung

Diese drei Begriffe werden oft durcheinandergeworfen. Sie bauen aufeinander auf:

• Stereotyp: Eine vereinfachte Vorstellung davon, wie Mitglieder einer Gruppe sind. "Ältere Menschen sind langsam", "Fußballfans sind laut". Stereotype sind Denkmuster, nicht automatisch feindselig.
• Vorurteil: Ein Urteil, das vor der Prüfung der Fakten gefällt wird und meist mit Gefühlen verbunden ist, oft Ablehnung oder Misstrauen. "Jugendliche aus dem Viertel klauen sowieso." Vorurteile halten sich auch dann, wenn die Erfahrung ihnen widerspricht.
• Diskriminierung: Die Handlung. Jemand wird wegen seiner Gruppenzugehörigkeit schlechter behandelt, etwa nicht hereingelassen oder grundlos kontrolliert.

Kurz: Stereotyp ist Denken, Vorurteil ist Denken mit Wertung, Diskriminierung ist Handeln.

Warum jeder Vorurteile hat

Vorurteile entstehen, weil unser Gehirn die Welt vereinfacht. Es sortiert Menschen in Schubladen, um schnell reagieren zu können. Die Schubladen füllen sich durch Erziehung, Medien, das eigene Umfeld und einzelne Erlebnisse, die verallgemeinert werden. Wer einmal von einem betrunkenen Mann aus einer bestimmten Gruppe angegriffen wurde, überträgt das leicht auf alle.

Niemand ist frei davon. Der erste Schritt ist, das zuzugeben. Wer glaubt, keine Vorurteile zu haben, prüft sich am wenigsten.

Typische Wahrnehmungsfehler

• Selektive Wahrnehmung: Du siehst vor allem, was du erwartest. Wer Ärger von einer Gruppe erwartet, bemerkt jede laute Bemerkung und übersieht, dass die Gruppe sich sonst ruhig verhält.
• Bestätigungsfehler: Du suchst nach Informationen, die deine Meinung bestätigen, und blendest Widersprüche aus. Der eine Fall, der passt, bleibt hängen, die zehn, die nicht passen, werden vergessen.
• Halo-Effekt: Ein Merkmal überstrahlt alles andere, etwa teure Kleidung oder ein Tattoo. Mehr dazu beim ersten Eindruck.
• Projektion: Eigene Gefühle oder Absichten werden anderen unterstellt. Wer selbst gereizt ist, hält den anderen für aggressiv.
• Kontrasteffekt: Eine Person wird im Vergleich zu der davor beurteilt. Nach einem sehr unangenehmen Gast wirkt der nächste besonders harmlos, oder umgekehrt.
• Sich selbst erfüllende Prophezeiung: Wer jemanden als Störer behandelt, provoziert oft genau das Verhalten, das er erwartet hat.

Was das Recht sagt

Der Gleichheitssatz in Artikel 3 GG bindet unmittelbar nur den Staat. Für private Geschäfte gilt aber das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG). Paragraf 19 AGG verbietet bei sogenannten Massengeschäften, also Geschäften, die typischerweise mit vielen Menschen zu gleichen Bedingungen geschlossen werden, Benachteiligungen wegen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität. Den Einlass in Diskotheken und Clubs behandeln Gerichte regelmäßig so. Für die ethnische Herkunft reicht das Verbot nach Absatz 2 sogar noch weiter, nämlich auf alle Güter und Dienstleistungen, die der Öffentlichkeit zur Verfügung stehen.

Wer wegen seiner Herkunft abgewiesen wird, kann nach Paragraf 21 AGG Unterlassung, Schadensersatz und eine Entschädigung verlangen. In Anspruch genommen wird in der Regel der Betreiber, aber die Abweisung erfolgt durch dich. Das Hausrecht erlaubt sachliche Einlasskriterien wie Dresscode, Alkoholisierung, Kapazität, Alter nach Jugendschutz oder ein früheres Hausverbot. Es erlaubt keine Abweisung nach Hautfarbe oder Herkunft. Auch Kriterien, die nur vorgeschoben sind, um bestimmte Gruppen fernzuhalten, sind unzulässig.

Ein Fall aus dem Dienst

Du arbeitest am Einlass eines Clubs. Der Betreiber hat dir gesagt: "Achte darauf, dass keine Gruppen von jungen Männern reinkommen, die gibt es immer Ärger." Eine Gruppe von vier jungen Männern mit dunklen Haaren kommt, ordentlich gekleidet, nüchtern, freundlich. Dein Kollege sagt: "Heute nicht, Jungs." Kurz danach lasst ihr vier junge Männer mit hellen Haaren rein, die schon angetrunken sind.

Das ist eine Benachteiligung, die nach Herkunft aussieht, und für den Betreiber ein erhebliches Risiko nach dem AGG. Dazu kommt: Die nüchterne Gruppe war kein Sicherheitsproblem, die angetrunkene schon eher. Richtig wäre, für alle Gäste dieselben, sachlichen Kriterien anzuwenden und Abweisungen kurz und nachvollziehbar zu begründen. Hast du Zweifel an einer Anweisung des Betreibers, sprichst du das mit deinem Vorgesetzten ab. Mehr zur rechtlichen Seite bei der Einlasskontrolle in Diskotheken.

Was du gegen Vorurteile tun kannst

• Entscheide nach Verhalten, nicht nach Aussehen. Was tut die Person konkret?
• Wende Regeln auf alle gleich an. Wenn du eine Gruppe kontrollierst, kontrollierst du die nächste genauso.
• Hinterfrage dein Bauchgefühl: Würde ich bei einer anderen Person genauso reagieren?
• Sprich mit Kollegen über schwierige Entscheidungen. Ein zweiter Blick deckt Schubladendenken auf.

Typische Prüfungsfallen

• Stereotyp ist ein Denkmuster, Vorurteil ein wertendes Urteil, Diskriminierung die Handlung.
• Vorurteile hat jeder. Wichtig ist, sie zu erkennen und nicht danach zu handeln.
• Das AGG gilt auch für private Betreiber, etwa beim Einlass in Clubs. Artikel 3 GG bindet unmittelbar nur den Staat.
• Sachliche Einlasskriterien sind erlaubt, Abweisungen wegen Herkunft oder Hautfarbe nicht.
• Bestätigungsfehler und selektive Wahrnehmung halten Vorurteile am Leben, weil Widersprüche ausgeblendet werden.

§19 AGG im Wortlaut (gesetze-im-internet.de) · Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung. Maßgeblich ist der aktuelle Gesetzestext.