Kurz gesagt: Interkulturelle Kompetenz ist die Fähigkeit, mit Menschen unterschiedlicher kultureller Prägung angemessen und wirksam umzugehen. Sie besteht aus Wissen, Haltung und Handeln. Kultur erklärt Unterschiede, aber nie das Verhalten eines Einzelnen vollständig, und die Rechtsordnung gilt für alle gleich.
Die Bewachungsverordnung nennt interkulturelle Kompetenz unter besonderer Beachtung von Diversität und gesellschaftlicher Vielfalt ausdrücklich als Inhalt des Sachgebiets Umgang mit Menschen. Das ist kein Zufall. Wachpersonen arbeiten an Flughäfen, Bahnhöfen, in Unterkünften für Geflüchtete, in Einkaufszentren und auf Festivals mit Menschen aus aller Welt. Viele Konflikte entstehen dort nicht aus böser Absicht, sondern weil Signale falsch gedeutet werden. Diese Seite zeigt, wo solche Missverständnisse lauern und wie du sie auflöst.
Was Kultur ist
Kultur ist das, was eine Gemeinschaft an Werten, Regeln, Gewohnheiten und Bedeutungen teilt und an die nächste Generation weitergibt. Sie ist erlernt, nicht angeboren, und sie verändert sich. Jeder Mensch gehört mehreren Kulturen an: einer Region, einer Generation, einem Beruf, vielleicht einer Religion oder Fanszene.
Ein bekanntes Bild ist der Kultur-Eisberg. Sichtbar über der Wasseroberfläche sind Sprache, Kleidung, Essen, Musik, Begrüßungsformen. Der größere Teil liegt unsichtbar darunter: Werte, Vorstellungen von Höflichkeit, Zeit, Nähe, Rollen von Mann und Frau, Umgang mit Autorität. Konflikte entstehen meist dort, wo unsichtbare Erwartungen aufeinanderstoßen.
Die drei Bausteine interkultureller Kompetenz
- Wissen: Du kennst typische Unterschiede in Kommunikation und Verhalten und weißt, dass deine eigene Art nur eine von vielen ist.
- Haltung: Offenheit, Neugier, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, Unklarheit auszuhalten, ohne sofort zu bewerten. Fachleute nennen das Ambiguitätstoleranz.
- Handeln: Du passt deine Kommunikation an, fragst nach, statt zu unterstellen, und bleibst trotzdem klar in der Sache.
Typische Missverständnisse
| Bereich | Was passieren kann |
|---|---|
| Blickkontakt | In Deutschland gilt direkter Blick als ehrlich. In manchen Familien und Regionen gilt es gegenüber Respektspersonen als unhöflich, ihnen lange in die Augen zu sehen. Ein gesenkter Blick ist dann kein Zeichen von Schuld. |
| Abstand | Wie nah man sich beim Sprechen kommt, ist unterschiedlich. Was für dich zu nah ist, kann für dein Gegenüber normal sein, und umgekehrt. |
| Lautstärke | Lautes, lebhaftes Sprechen mit vielen Gesten kann Engagement bedeuten und muss nicht aggressiv sein. |
| Ja und Nein | In manchen Kommunikationsstilen ist ein direktes Nein unhöflich. Ein Ja kann dann heißen: Ich habe dich gehört, nicht: Ich bin einverstanden. |
| Gesten | Daumen hoch, das OK-Zeichen oder der gekrümmte Zeigefinger zum Herwinken können anderswo beleidigend sein. |
| Begrüßung | Manche Menschen geben aus religiösen Gründen Personen des anderen Geschlechts nicht die Hand. Das ist keine Abwertung. Ein Nicken reicht. |
Wichtig: Diese Beispiele sind Möglichkeiten, keine Regeln für bestimmte Länder. Wer denkt, alle Menschen einer Herkunft verhielten sich gleich, ersetzt ein Vorurteil durch ein anderes. Mehr dazu auf der Seite Vorurteile und Wahrnehmungsfehler.
Sprachbarrieren überwinden
- Einfache Sprache: kurze Sätze, keine Redewendungen, kein Behördendeutsch.
- Zeigen, Piktogramme, Lagepläne, aufschreiben.
- Übersetzungs-Apps für einfache Informationen nutzen.
- Bei wichtigen oder heiklen Themen einen Dolmetscher einbeziehen. Kinder solltest du dafür nicht einsetzen, schon gar nicht bei Konflikten, Gewalt oder Gesundheit.
- Verständnis prüfen, indem du die Person wiederholen oder zeigen lässt, statt nur zu fragen: Verstanden?
Religion und Kontrollen
Bei Personenkontrollen gilt ohnehin: Frauen werden von Frauen, Männer von Männern abgetastet. Bei Menschen, die aus religiösen Gründen ein Kopftuch, einen Turban oder eine Kippa tragen, ist besondere Rücksicht sinnvoll. Wenn eine Kontrolle der Kopfbedeckung wirklich erforderlich ist, bietest du einen abgeschirmten Bereich und eine Kontrolle durch eine Person des gleichen Geschlechts an. In Unterkünften gehören Gebetszeiten, Fastenzeiten und Speisevorschriften zum Alltag. Wer das weiß, plant zum Beispiel Essensausgaben während des Ramadan nicht gegen die Bewohner.
Grenzen: Kultur ist keine Ausrede
Interkulturelle Kompetenz heißt nicht, Regeln aufzuweichen. Die Hausordnung, das Strafrecht und die Grundrechte gelten für alle gleich. Gewalt, Bedrohung oder sexuelle Belästigung werden nicht mit Kultur entschuldigt. Umgekehrt rechtfertigt die Herkunft eines Menschen keine strengeren Kontrollen oder eine Abweisung am Einlass. Das wäre eine Diskriminierung und nach dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz bei Massengeschäften wie dem Einlass zu einer Diskothek unzulässig.
Ein Fall aus dem Dienst
Unterkunft für Geflüchtete, Pforte. Ein Bewohner kommt aufgeregt mit einem Brief, spricht laut und schnell, gestikuliert. Dein neuer Kollege legt die Hand ans Funkgerät und will Verstärkung rufen. Du bittest ihn, zu warten, und sagst dem Mann ruhig: Langsam, bitte. Zeigen Sie mir den Brief. Es ist eine Terminvorladung der Ausländerbehörde für morgen früh, und er versteht nicht, wo das ist. Du zeigst ihm die Adresse auf dem Stadtplan, schreibst die Buslinie auf und gibst ihm die Zeiten der Sozialberatung im Haus. Er bedankt sich mehrmals. Die Lautstärke war Angst, keine Aggression. Entscheidend war, nachzufragen, bevor gedeutet wurde. Persönliche Daten aus dem Brief schreibst du dir nicht auf und gibst sie nicht weiter.
Typische Prüfungsfallen
- Kultur ist erlernt und veränderbar, nicht angeboren.
- Lautstärke oder fehlender Blickkontakt sind nicht automatisch Aggression oder Schuld.
- Interkulturelle Kompetenz besteht aus Wissen, Haltung und Handeln.
- Kinder nicht als Dolmetscher bei heiklen Themen einsetzen.
- Kultur erklärt Unterschiede, rechtfertigt aber weder Regelverstöße noch Diskriminierung.
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Ein Besucher spricht beim Gespräch mit dir laut und gestikuliert stark. Wie bewertest du das zunächst?
Woraus besteht interkulturelle Kompetenz?
In einer Unterkunft musst du einem Bewohner eine wichtige Nachricht über einen Konflikt mit seinem Nachbarn übermitteln. Er spricht kaum Deutsch. Wen setzt du zum Übersetzen nicht ein?
Ein Mann gibt deiner Kollegin zur Begrüßung nicht die Hand, nickt ihr aber freundlich zu. Wie ist das einzuordnen?
Welche Aussagen zu Kultur und Regeln im Dienst sind richtig?
Mehr Fragen aus diesem Sachgebiet gibt es in der Prüfungssimulation und gesammelt auf der Seite Prüfungsfragen Umgang mit Menschen.
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