Menschenkenntnis

Erfahrene Wachpersonen sagen oft: "Den hab ich gleich gesehen." Gemeint ist der Gast, der später Ärger macht, oder der Kunde, der etwas einsteckt. Das klingt nach Instinkt. Tatsächlich steckt dahinter meist jahrelange Übung im Beobachten. Menschenkenntnis lässt sich lernen. Sie hat aber Grenzen, und wer sie überschätzt, landet schnell bei Vorurteilen. Beides solltest du für die Prüfung und für den Dienst kennen.

Was Menschenkenntnis ist

Menschenkenntnis ist die Fähigkeit, andere Menschen in ihrem Fühlen, Denken und Handeln richtig einzuschätzen. Dazu gehört zu erkennen, in welcher Stimmung jemand ist, was er vorhat und wie er auf etwas reagieren wird. Sie besteht aus mehreren Bausteinen:

• Beobachtung: genau hinsehen, auf Mimik, Haltung, Bewegungen und Veränderungen achten
• Zuhören: auf Inhalt, Tonfall und das, was nicht gesagt wird
• Erfahrung: viele Situationen erlebt haben und daraus Muster kennen
• Wissen: über Körpersprache, Kommunikation, Bedürfnisse und typische Reaktionen unter Stress oder Alkohol
• Einfühlungsvermögen (Empathie): sich in die Lage des anderen versetzen können
• Selbstkritik: die eigenen Urteile hinterfragen und korrigieren

So gehst du methodisch vor

1. Grundverhalten erfassen

Jeder Mensch hat ein normales Verhalten, von dem aus du Abweichungen beurteilst. Ein lebhafter Mensch, der laut redet, ist nicht automatisch aggressiv. In einem bestimmten Umfeld gibt es außerdem ein typisches Verhalten: Im Supermarkt schauen Kunden auf Regale und Preise, am Einlass schauen Gäste nach vorn und unterhalten sich.

2. Abweichungen bemerken

Interessant ist, was nicht ins Bild passt: Jemand schaut im Laden mehr auf das Personal und die Kameras als auf die Ware. Ein Gast am Einlass, der vorher gelacht hat, wird still und beobachtet die Ordner. Eine Person geht mehrfach am selben Fahrzeug vorbei.

3. Vermutung bilden, nicht Urteil

Aus der Beobachtung entsteht eine Vermutung. Sie ist ein Grund, genauer hinzusehen, nicht ein Grund, sofort zu handeln. Vielleicht hat die Person einfach ihr Kind verloren und sucht es.

4. Prüfen

Beobachte weiter, sprich die Person an, stelle offene Fragen. Bestätigt sich die Vermutung nicht, verwirfst du sie. Gerade das unterscheidet Menschenkenntnis von Vorurteil.

Typenlehren und ihre Grenzen

Seit der Antike versuchen Menschen, andere in Typen einzuteilen. Bekannt ist die Lehre von den vier Temperamenten, die auf Hippokrates und Galen zurückgeführt wird:

• Choleriker: leicht erregbar, aufbrausend, tatkräftig
• Sanguiniker: heiter, gesellig, sprunghaft
• Melancholiker: nachdenklich, ernst, schnell bedrückt
• Phlegmatiker: ruhig, gelassen, schwer aus der Ruhe zu bringen

Diese Einteilung taucht in manchen Lehrbüchern noch auf und kann helfen, Unterschiede im Temperament zu beschreiben. Wissenschaftlich belegt ist sie nicht. Die heutige Persönlichkeitspsychologie arbeitet eher mit Merkmalen, die bei jedem unterschiedlich stark ausgeprägt sind, etwa im Fünf-Faktoren-Modell (Offenheit, Gewissenhaftigkeit, Extraversion, Verträglichkeit, Neurotizismus). Für den Dienst gilt: Kein Mensch passt vollständig in eine Schublade, und niemand ist in jeder Situation gleich.

Wo Menschenkenntnis gefährlich wird

Die größte Gefahr ist Selbstüberschätzung. Wer glaubt, Menschen "auf den ersten Blick" zu durchschauen, verlässt sich auf den ersten Eindruck und ordnet nach Aussehen, Alter, Kleidung oder Herkunft ein. Das ist keine Menschenkenntnis, sondern ein Vorurteil. Gute Menschenkenntnis achtet auf Verhalten, weil Verhalten etwas über die Absicht sagt, Aussehen dagegen fast nichts.

Dazu kommt eine rechtliche Grenze: Eine Beobachtung begründet einen Verdacht, aber kein Eingriffsrecht. Festhalten nach Paragraf 127 StPO darfst du nur, wenn jemand bei einer Tat auf frischer Tat betroffen oder verfolgt wird und zusätzlich fluchtverdächtig ist oder seine Identität nicht sofort feststellbar ist. Ein ungutes Gefühl reicht nie.

Ein Fall aus dem Dienst

Du arbeitest als Ladendetektiv in einem Elektronikmarkt. Dir fällt ein Mann auf: Er nimmt drei teure Kopfhörer aus dem Regal, schaut sich mehrfach nach Personal um, geht in eine Ecke ohne Kamera und kommt mit leeren Händen zurück. Ein paar Meter weiter steht ein Jugendlicher in Kapuzenpulli, der seit zehn Minuten Spiele vergleicht. Ein Kollege flüstert: "Pass auf den mit der Kapuze auf."

Menschenkenntnis heißt hier: auf das Verhalten achten, nicht auf die Kapuze. Der Mann zeigt mehrere typische Auffälligkeiten. Trotzdem hast du noch keine Tat gesehen. Du beobachtest weiter, bis klar ist, was passiert. Erst wenn er den Kassenbereich ohne zu zahlen passiert und du das Einstecken gesehen hast, sprichst du ihn an. Der Jugendliche verhält sich wie ein normaler Kunde. Wie der Einsatz rechtlich läuft, steht beim Ladendetektiv.

Typische Prüfungsfallen

• Menschenkenntnis ist erlernbar. Sie beruht auf Beobachtung, Erfahrung und Wissen, nicht auf einer angeborenen Gabe.
• Entscheidend ist das Verhalten, nicht das Aussehen.
• Eine Einschätzung ist eine Vermutung, die geprüft werden muss.
• Die vier Temperamente sind eine historische Typenlehre, kein wissenschaftlich gesichertes Modell.
• Ein Verdacht aus Beobachtung gibt dir kein Festnahmerecht. Dafür braucht es eine Tat auf frischer Tat.

Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung. Maßgeblich ist der aktuelle Gesetzestext.