Kurz gesagt: Eine Gruppe ist klein, hat ein Wir-Gefühl, Rollen und gemeinsame Ziele. Eine Menge ist eine zufällige Ansammlung ohne innere Bindung. In der Masse richten viele Menschen ihre Aufmerksamkeit auf dasselbe, der Einzelne tritt zurück und Gefühle übertragen sich schnell.
Wer im Veranstaltungsschutz, am Einlass, im Bahnhof oder im Stadion arbeitet, hat selten mit einzelnen Menschen zu tun. Menschen in Gemeinschaft verhalten sich anders als allein. Sie trauen sich mehr, lassen sich mitreißen, übernehmen weniger Verantwortung. Wer die Unterschiede zwischen Gruppe, Menge und Masse kennt, spricht die richtigen Personen an und erkennt Gefahren früher. In der Prüfung werden vor allem die Merkmale der drei Begriffe abgefragt.
Die Gruppe
Eine Gruppe besteht aus einer überschaubaren Zahl von Menschen, die sich kennen und miteinander in Beziehung stehen. Typische Merkmale:
- Wir-Gefühl: Die Mitglieder fühlen sich zusammengehörig und grenzen sich nach außen ab.
- Gemeinsame Ziele und Normen: Es gibt unausgesprochene Regeln, was man tut und was nicht.
- Rollen: Einer führt, andere folgen, einer ist der Witzbold, einer der Vorsichtige.
- Dauer: Gruppen bestehen über eine gewisse Zeit, etwa ein Freundeskreis, ein Verein, ein Team.
Man unterscheidet formelle Gruppen, die organisiert sind, etwa eine Arbeitsgruppe, und informelle Gruppen, die sich von selbst bilden, etwa eine Clique. Gruppendruck ist ein starker Faktor: Wer vor seiner Gruppe nachgibt, verliert Ansehen. Deshalb sprichst du in der Gruppe den Wortführer an und vermeidest, Einzelne vor den anderen bloßzustellen.
Die Menge
Eine Menge, auch Ansammlung genannt, ist eine Anzahl von Menschen, die zufällig am selben Ort sind. Sie haben kein gemeinsames Ziel und keine Beziehung zueinander. Beispiele sind Passanten in der Fußgängerzone, Wartende am Bahnsteig oder Kunden im Kaufhaus. Jeder verfolgt seine eigenen Absichten.
Eine Menge ist meist ungefährlich. Sie kann aber schnell zur Masse werden, wenn etwas passiert, das alle gleichzeitig betrifft: ein lauter Knall, ein Unfall, eine Durchsage über eine Zugverspätung.
Die Masse
Eine Masse ist eine große Zahl von Menschen, deren Aufmerksamkeit auf dasselbe Ereignis oder Ziel gerichtet ist und die emotional miteinander verbunden sind. Konzertbesucher, Fußballfans, Demonstranten oder Menschen, die alle gleichzeitig aus einem Gebäude wollen.
Der französische Arzt und Soziologe Gustave Le Bon hat 1895 in seinem Werk Psychologie der Massen beschrieben, wie sich der Einzelne in der Masse verändert. Seine Thesen sind heute teilweise umstritten, weil Massen sich oft vernünftiger verhalten als von ihm angenommen. Die folgenden Merkmale werden aber nach wie vor gelehrt und in der Prüfung erwartet:
- Anonymität: Der Einzelne fühlt sich unerkannt und deshalb weniger verantwortlich.
- Gefühlsansteckung: Stimmungen wie Begeisterung, Wut oder Angst übertragen sich schnell.
- Beeinflussbarkeit: Einfache Parolen und Wortführer haben großen Einfluss.
- Sinkende Hemmschwelle: Menschen tun Dinge, die sie allein nie tun würden.
- Verantwortungsdiffusion: Jeder denkt, ein anderer wird schon handeln. Deshalb hilft in großen Menschenmengen oft niemand. Dieser Begriff stammt nicht von Le Bon, sondern aus späteren Versuchen der Sozialpsychologen John Darley und Bibb Latané (1968), wird aber meist hier mitgelernt.
Arten von Massen
In der Literatur werden Massen nach ihrem Verhalten eingeteilt, etwa in ruhende Massen (Zuschauer auf den Rängen), sich bewegende Massen (Besucherstrom zum Ausgang), aktive oder aggressive Massen (Ausschreitungen) und fliehende Massen (Flucht vor einer Gefahr). Aus einer ruhenden Masse kann innerhalb von Sekunden eine fliehende werden. Daraus entsteht die Gefahr einer Panik.
Gefahren bei großen Menschenmengen
Die größte Gefahr ist oft nicht die Aggression, sondern die Dichte. Stehen Menschen zu eng, können sie sich nicht mehr frei bewegen. Druck pflanzt sich wellenartig fort, Menschen stürzen und werden niedergedrückt. Das Unglück bei der Loveparade 2010 in Duisburg, bei dem 21 Menschen starben, ist ein bekanntes Beispiel für ein Gedränge an einer Engstelle.
Was die Wachperson tun kann
| Lage | Sinnvolles Verhalten |
|---|---|
| Gruppe | Wortführer ansprechen, Einzelne nicht vor anderen bloßstellen, notfalls Einzelne aus der Gruppe herauslösen und getrennt ansprechen |
| Menge | Informieren, Wege zeigen, Engstellen beobachten, Verdichtung früh melden |
| Masse | Kurze, klare Durchsagen, Fluchtwege frei halten, Gegenströme vermeiden, Dichte melden, Absprache mit Einsatzleitung und Polizei |
In einer aufgeheizten Masse gehst du nie allein hinein. Du bist als Einzelner schnell eingekesselt und kannst niemandem mehr helfen.
Ein Fall aus dem Dienst
Stadtfest, Bühne auf dem Marktplatz. Vor dem Konzert schlendern Leute über den Platz: eine Menge. Als die Band beginnt, drängen alle nach vorn, die Stimmung ist ausgelassen: eine Masse. Vor dem Wellenbrecher stehen die Leute immer enger, einige winken mit erhobenen Armen. Du meldest das sofort an die Einsatzleitung. Die Band unterbricht auf Anweisung, eine Durchsage bittet alle, zwei Schritte zurückzugehen. Bei einer Gruppe junger Männer, die weiter drängelt, sprichst du nicht alle an, sondern den, der offensichtlich den Ton angibt.
Typische Prüfungsfallen
- Eine Menge ist zufällig zusammen und hat kein gemeinsames Ziel. Eine Gruppe hat Wir-Gefühl, Rollen und Normen.
- Masse heißt nicht nur viele Menschen, sondern gemeinsamer Fokus und emotionale Verbindung.
- Verantwortungsdiffusion bedeutet: Je mehr Zuschauer, desto weniger hilft der Einzelne.
- In der Gruppe den Wortführer ansprechen, nicht die ganze Gruppe gleichzeitig.
- Bei großen Menschenmengen ist die Dichte selbst eine Gefahr, auch ohne Aggression.
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