التصرف في المواقف الخطرة

لائحة الحراسة (⁦BewachV⁩) تذكر صراحةً التصرف في المواقف الخطرة بوصفه محورًا أساسيًا في مجال التعامل مع الناس. ولذلك سبب: في مثل هذه اللحظات تكون غالبًا أول شخص في المكان. وما تفعله في الدقائق الأولى يحدد عدد المصابين، وحجم الأضرار، ومدى سرعة وصول المساعدة. والامتحان يسأل هنا عن الترتيب والسلوك الصحيح أكثر مما يسأل عن المواد القانونية.

المخطط الأساسي

سواء كان حريقًا، أو حادثًا، أو تهديدًا: المخطط الثابت يساعدك تحت الضغط النفسي على ألا تنسى شيئًا.

1. التعرّف والتقييم: ماذا حدث، ومن المتضرر، وما حجم الخطر؟
2. حماية النفس: لا تعرّض نفسك للخطر. المسعف المصاب هو مصاب إضافي.
3. الإنذار: الاتصال بالطوارئ، ومركز التحكم، وقيادة العمليات، والإنذار الداخلي وفق خطة الإنذار.
4. المساعدة والإنقاذ: إخراج الناس من منطقة الخطر، وتقديم الإسعافات الأولية، بقدر ما يمكن ذلك دون خطر كبير عليك.
5. التأمين: تطويق منطقة الخطر، وإبقاء المداخل خالية لفرق الطوارئ، وإبعاد المتفرجين الفضوليين.
6. الإرشاد والإبلاغ: استقبال فرق الطوارئ وإعلامها، ولاحقًا توثيق كل شيء.

قد يتغير ترتيب الإنذار والمساعدة. إذا وجدت شخصًا فاقدًا للوعي، تنادي بصوت عالٍ طالبًا المساعدة وتتصل بالطوارئ، ثم تبدأ فورًا بالإسعافات الأولية. وإذا كنت وحدك، فالاتصال بالطوارئ له الأولوية في العادة، لأن المحترفين وحدهم يستطيعون حل الموقف بشكل دائم.

الاتصال بالطوارئ

الرقم 110 يوصلك بالشرطة، و112 بالإطفاء وخدمة الإسعاف. الاتصال بالطوارئ مجاني، ويعمل من أي هاتف محمول فيه شريحة SIM، حتى دون رصيد ومع قفل الشاشة. ولتقديم البلاغ تساعدك أسئلة W (⁦W-Fragen⁩):

• أين حدث ذلك؟ العنوان الدقيق، وجزء المبنى، والمدخل للسيارات.
• ماذا حدث؟
• كم عدد المتضررين؟
• ما الإصابات أو المخاطر الموجودة؟
• انتظر الأسئلة. لا تُنهِ المكالمة بنفسك.

الحريق

الإنذار، ثم إنقاذ الناس، ثم الإطفاء، لكن فقط إذا أمكن ذلك دون تعريض نفسك للخطر. فالحريق في بدايته (⁦Entstehungsbrand⁩) يمكن غالبًا مكافحته بطفاية حريق. وعند وجود دخان كثيف تنسحب، وتغلق الأبواب خلفك، وتوجّه الأشخاص عبر طرق الإنقاذ. والمصاعد ممنوعة في حالة الحريق. وتستقبل الإطفاء في المكان المتفق عليه ومعك خرائط المسار (⁦Laufkarten⁩) والمعلومات. التفاصيل تجدها في التصرف في حالة الحريق.

التهديد بقنبلة عبر الهاتف

• ابقَ هادئًا، ودع المتصل يتكلم، ولا تقاطعه.
• اسأل عن أكبر قدر ممكن من المعلومات: متى يُفترض أن يحدث ذلك، وأين يوجد الشيء، وكيف يبدو، ولماذا؟
• سجّل كل شيء فورًا: الوقت، والرقم الظاهر، والكلمات بنصها، والصوت، واللكنة، وأصوات الخلفية. وفي كثير من المواقع توجد لذلك قائمة تحقق بجانب الهاتف.
• أبلغ الشرطة والمسؤولين وفق خطة الإنذار. وقرار الإخلاء يتخذه المشغّل والشرطة، لا أنت وحدك.

الشيء المشبوه

• لا تلمسه، ولا تحرّكه، ولا تفتحه.
• حافظ على المسافة، وأخرج الأشخاص من المنطقة.
• أبلغ الشرطة. ولا تستخدم أجهزة اللاسلكي والهواتف المحمولة على مقربة مباشرة منه.
• طوّق المنطقة على مساحة واسعة، واطلب من الشهود البقاء في المكان، وسجّل وصفًا للشيء.

السطو المسلح

في حالة السطو المسلح، مثلًا على منطقة الصناديق أو على ناقل أموال، تكون لحياتك الأولوية المطلقة. لا تقاوم، واتبع تعليمات الجناة، ولا تقم بحركات متسرعة. احفظ في ذهنك المظهر، واللغة، والسلاح، والمركبة، واتجاه الهروب. ولا تُطلق الإنذار إلا عندما يكون ذلك ممكنًا دون خطر، مثلًا بصمت عبر زر الإنذار ضد السطو المسلح. بعد ذلك اتصل بالشرطة، ولا تغيّر شيئًا في مسرح الجريمة، واطلب من الشهود البقاء، وقدّم الإسعافات الأولية.

حالة الهجوم المسلح العشوائي أو الإرهاب (⁦Amok- oder Terrorlage⁩)

عند هجوم بأسلحة نارية أو سكاكين على كثير من الناس، الأمر يتعلق أولًا بالنجاة. وتعليمات الشرطة للتصرف تقول بالمعنى: إذا أمكن، فاهرب وخذ الآخرين معك. وإذا لم يكن الهروب ممكنًا، فاختبئ، وأقفل الأبواب وحصّنها بالحواجز، وأطفئ الضوء، واجعل الهاتف صامتًا. وبمجرد أن يصبح ذلك ممكنًا دون خطر، أبلغ عبر 110. وعندما تصل قوات الشرطة تُريهم يديك فارغتين وتتبع تعليماتهم. ولا تتقدم نحو الجاني، ولا حتى بهراوة أو بخاخ مهيج.

حالة طوارئ طبية

كل شخص ملزم بالمساعدة، بقدر ما تكون ضرورية ويمكن أن تُطلب منه بشكل معقول، خاصة دون خطر كبير على نفسه. ومن لا يساعد قد يُعاقب بسبب الامتناع عن تقديم المساعدة (⁦unterlassene Hilfeleistung⁩) وفق ⁦§323c StGB⁩. الاتصال بالطوارئ، والإسعافات الأولية، وإرشاد خدمة الإسعاف.

حالة من العمل اليومي

مكتب الاستقبال في المقر الرئيسي لشركة تأمين. في الساعة 10 يتصل رجل ويقول: «في مبناكم قنبلة، ستنفجر في الساعة 12.» تسأله بهدوء أين توجد ولماذا. فينهي المكالمة بعد جمل قليلة. تكتب فورًا الوقت، والرقم، والكلمات بنصها، وانطباعاتك: صوت رجل، هادئ، وفي الخلفية ضجيج شارع. ثم تُبلغ الشرطة عبر 110، وإدارة الموقع وفق خطة الإنذار. وإدارة الشركة هي التي تقرر الإخلاء بالاشتراك مع الشرطة. وبعد ذلك تحرص على أن تكون طرق الإنقاذ خالية، وأن يكون في نقطة التجمع من يتولى المسؤولية.

أخطاء شائعة في الامتحان

• حماية النفس تأتي قبل المساعدة. والمساعدة واجبة فقط في حدود ما يمكن أن يُطلب منك بشكل معقول.
• في حالة السطو المسلح لا مقاومة. ولا تُطلق الإنذار إلا عندما يكون ذلك ممكنًا دون خطر.
• لا تلمس الأشياء المشبوهة أو تحركها أبدًا.
• قرار الإخلاء بعد التهديد بقنبلة يتخذه المسؤولون والشرطة.
• عند الاتصال بالطوارئ لا تُنهِ المكالمة بنفسك، وانتظر الأسئلة.
• لا تستخدم المصاعد في حالة الحريق.

آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح حول «التصرف في المواقف الخطرة» لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمعتمد هو النص الحالي للقانون.