تقدير الذات (⁦Selbstwertgefühl⁩) بشرح مبسّط

تقدير الذات من المواضيع القليلة المذكورة صراحة في الملحق 2 من لائحة الحراسة (⁦Bewachungsverordnung⁩): تقدير الذات بوصفه أساسًا للتعامل مع النفس ومع الآخرين، ومشاعر تقدير الذات المبالغ فيه والشعور بالنقص (⁦Minderwertigkeitsgefühl⁩)، وأسبابها، واحتمال فقدان الإحساس بالحدّ المناسب. ولذلك سبب عملي. فكثير من الحوادث في خدمة الأمن التي يتجاوز فيها عناصر الأمن صلاحياتهم لا تتعلق بنقص المعرفة بقدر ما تتعلق بأنا مجروحة أو منتفخة.

ما هو تقدير الذات

تقدير الذات هو التقييم العاطفي لشخصك: إلى أي حد أرى نفسي ذا قيمة وقادرًا وجديرًا بالحب؟ وهو قريب جدًا من الثقة بالنفس (⁦Selbstbewusstsein⁩)، وكثيرًا ما يُستخدم الاثنان في الحياة اليومية بالمعنى نفسه. وبدقة أكبر، تعني الثقة بالنفس الثقة في قدراتك، أما تقدير الذات فيعني القيمة الأساسية التي تنسبها إلى نفسك.

ينشأ تقدير الذات أساسًا من التجارب: التقدير والحب في الطفولة، والنجاحات والإخفاقات، وردود فعل الآخرين، والمقارنة بالآخرين. وهو ليس ثابتًا، بل يمكن أن يتغير طوال الحياة.

ثلاثة أشكال

تقدير الذات السليم

من لديه تقدير ذات مستقر يعرف نقاط قوته وضعفه، ويستطيع أن يعيش مع الاثنين. ومن العلامات المعتادة:

• يستمع إلى النقد ويفحصه، ولا يرفضه فورًا.
• لا يشعر بالإهانات على أنها هجوم على قيمته.
• يستطيع الاعتراف بالأخطاء.
• لا يحتاج إلى تصغير الآخرين كي يشعر بأنه كبير.
• يضع الحدود بهدوء ووضوح.

هذا هو أفضل أساس لعنصر الأمن. من هو متصالح مع نفسه لا يحتاج عند المدخل إلى أن يثبت لأحد من صاحب الكلمة هنا.

تقدير الذات المبالغ فيه

يظهر تقدير الذات المبالغ فيه في صورة تعالٍ، وتقدير زائد للنفس، وإصرار على أن الحق معه دائمًا. يرى المعنيون أنفسهم معصومين من الخطأ، ولا يأخذون القواعد بجدية عندما يتعلق الأمر بهم، ويشعرون بالإهانة عندما لا يتبعهم الآخرون. وغالبًا لا تكون وراء ذلك ثقة حقيقية بالنفس، بل واجهة يسهل جرحها.

وفي خدمة الأمن يُضاف خطر خاص: تأثير الزي الرسمي والدور. من يشعر بالقوة بسبب ملابس العمل وجهاز اللاسلكي وحق صاحب المكان (⁦Hausrecht⁩)، يخلط بسهولة بين الدور وشخصه. ومن هنا ينشأ استعراض السلطة: يُعطى الناس الأوامر بتسلّط، ويُصرخ في وجوههم، ويُفتَّشون دون داعٍ.

الشعور بالنقص (⁦Minderwertigkeitsgefühl⁩)

من لا يثق بنفسه كثيرًا يشعر بسرعة بأنه مستهدف، ويكون غير واثق، ويتجنب النزاعات. وقد يؤدي ذلك في العمل إلى ردّي فعل مختلفين تمامًا: التساهل المفرط، أي عدم تطبيق القواعد لتجنب المشاكل، أو التعويض المفرط (⁦Überkompensation⁩). وقد وصف عالم النفس Alfred Adler أن الناس كثيرًا ما يعوّضون الشعور بالنقص بإظهار القوة بشكل مبالغ فيه. فمن يشعر في داخله بأنه صغير، يتصرف عندها بقسوة خاصة.

ولهذا يتصرف الزميل غير الواثق بنفسه أحيانًا بعدوانية أكبر من الزميل الواثق. القسوة ليست علامة على القوة.

فقدان الإحساس بالحدّ المناسب (⁦Maßstabsverlust⁩)

فقدان الإحساس بالحدّ المناسب يعني: يضيع الشعور بالقدر الصحيح. ويمكن أن يؤدي إليه تقدير الذات المبالغ فيه، وكذلك الشعور بالنقص عندما يُجرح. عندها لا يتفاعل عنصر الأمن مع الموقف بشكل مناسب، بل يتفاعل وفق أناه.

ويمكن أن تكون العواقب خطيرة من الناحية الجنائية والمهنية:

• التصرف بصلاحيات مزعومة («سآخذك معي الآن»)، وقد يصل ذلك إلى انتحال صفة موظف عام
• إكراه غير ضروري، قد يُعاقب عليه بوصفه إكراهًا (⁦Nötigung⁩) أو حرمانًا من الحرية (⁦Freiheitsberaubung⁩) أو إيذاءً جسديًا (⁦Körperverletzung⁩)
• إهانات موجهة إلى الضيوف
• شكاوى لدى العميل (⁦Auftraggeber⁩) وخسارة العقد

الإدانة بالإيذاء الجسدي العمد تؤدي وفق ⁦§34a GewO⁩ في العادة إلى أنك لم تعد تُعتبر موثوقًا، إذا بلغت العقوبة حدودًا معينة. وعندها تخسر عملك في قطاع الحراسة (⁦Bewachungsgewerbe⁩).

كيف تقوّي تقديرك لذاتك

• المعرفة المتخصصة والتدريب: من يعرف حقوقه وحدوده يكون أكثر ثقة، ولا يحتاج إلى الخداع.
• فصل الدور عن الشخص: الشتائم موجهة في الغالب إلى الدور. المزيد عن ذلك في الاستفزاز.
• اطلب رأي الآخرين: الملاحظات الصادقة من الزملاء تبيّن لك أين تقف.
• الأخطاء فرصة للتعلّم: من يستطيع الاعتراف بأخطائه لا يحتاج إلى إخفائها.
• التوازن خارج العمل: من يستمد قيمته من الزي الرسمي فقط يكون معرّضًا بشكل خاص للشعور بالإهانة.

حالة من العمل اليومي

أنت في دورية مدينة (⁦Citystreife⁩) في وسط المدينة مع زميل جديد. مجموعة من المراهقين تجلس على الدرجات أمام متجر كبير كلّفكم بالعمل. يصيح أحدهم: «ها، يا من تحلمون بأن تكونوا شرطة!» فيتوجه زميلك إليه فورًا، ويقف أمامه بشكل متحدٍّ ويقول: «الهوية! فورًا! وإلا آخذك معي!»

هذا هو فقدان الإحساس بالحدّ المناسب. الزميل يتفاعل مع الإهانة، لا مع الموقف. فهو لا يستطيع أن يجبر أحدًا على إظهار هويته، وليست لديه صلاحية لـ«أخذ» أحد معه. وقد حصل المراهقون على ما أرادوا: رد فعل. التصرف الصحيح هو: تجاهل العبارة، والتحدث إلى المجموعة بهدوء وأدب، والإشارة إلى النظام الداخلي للمتجر إذا كانوا يسببون إزعاجًا عند المدخل، وعند وجود مخالفات حقيقية تطبيق حق صاحب المكان وفق تعليمات الخدمة (⁦Dienstanweisung⁩). وبعد انتهاء المهمة تتحدث مع زميلك عن الموقف على انفراد.

أخطاء شائعة في الامتحان

• يظهر تقدير الذات السليم في الهدوء والاتزان، لا في الهيمنة.
• قد يؤدي الشعور بالنقص إلى سلوك عدواني. ويُسمى ذلك التعويض المفرط (⁦Überkompensation⁩).
• يمكن أن ينشأ فقدان الإحساس بالحدّ المناسب من تقدير الذات المبالغ فيه، وكذلك من الشعور بالنقص.
• الزي الرسمي لا يمنح صلاحيات. ومن يشعر بالقوة بسببه يتعرض لخطر تجاوز الحدود.
• تقدير الذات ليس فطريًا ولا ثابتًا، بل تشكّله التجارب.

آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح حول «تقدير الذات» لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمعتمد هو النص الحالي للقانون.