تقنيات طرح الأسئلة (⁦Fragetechniken⁩): الأسئلة المفتوحة والمغلقة

في العمل يجب عليك باستمرار أن تكتشف شيئًا: من هذا الشخص الموجود في الموقع؟ ماذا حدث بالضبط؟ هل يشعر المصاب بألم؟ وبحسب طريقة سؤالك تحصل على إجابات مختلفة تمامًا. والشكل الخاطئ للسؤال قد يخنق الحديث، أو يستفز الضيف، أو يجعل شهادة الشاهد بلا قيمة. لذلك تنتمي تقنيات طرح الأسئلة إلى إدارة الحديث، التي يذكرها الملحق 2 من BewachV صراحةً.

الأسئلة المفتوحة

الأسئلة المفتوحة تبدأ بأداة استفهام: من، ماذا، أين، متى، كيف، بماذا، أيّ، لماذا. لذلك تُسمّى أيضًا أسئلة W (⁦W-Fragen⁩)، لأن أدواتها في الألمانية تبدأ بحرف W. ولا يمكن الإجابة عنها بنعم أو لا. فعلى المسؤول أن يروي.

فيمَ تفيد: جمع المعلومات، وبدء الحديث، وإعطاء مساحة لشخص منفعل. وسؤال «ماذا حدث؟» هو أهم سؤال في كل حادثة.

العيب: تستغرق وقتًا، وبعض الناس يسترسلون في الكلام.

انتبه مع «لماذا»

سؤال «لماذا» مفتوح، لكنه يبدو غالبًا كاللوم. فعبارة «لماذا تسلقت السياج هنا؟» تضع الآخر تحت ضغط التبرير. والأكثر حيادًا هو: «ماذا أردت في الموقع؟» أو «كيف دخلت إلى هنا؟»

الأسئلة المغلقة

الأسئلة المغلقة لا تسمح إلا بإجابة قصيرة، وغالبًا بنعم أو لا. «هل معك بطاقة هوية؟»، «هل أنت مصاب؟»، «هل لا يزال أحد في المبنى؟»

فيمَ تفيد: التوضيح السريع، وتأكيد الحقائق، وحالات الطوارئ، والحديث مع أشخاص منفعلين جدًا، أو سكارى، أو بالكاد يتكلمون الألمانية. فعند الإخلاء لا تحتاج إلى رواية، بل إلى نعم أو لا واضحة.

العيب: كثير من الأسئلة المغلقة المتتالية تبدو كالاستجواب. ولا تحصل إلا على المعلومة التي سألت عنها.

أشكال أخرى من الأسئلة

الأسئلة البديلة (⁦Alternativfragen⁩)

تعرض خيارين: «هل تريد أن تسلّم حقيبة الظهر في غرفة حفظ المعاطف، أم تفضّل أن تعيدها إلى السيارة؟» هذه وسيلة قوية لخفض التصعيد. فالآخر يحتفظ بخيار، وبذلك يحفظ ماء وجهه، والخياران كلاهما مقبولان بالنسبة لك. المهم: يجب أن يكون البديلان صادقين ومسموحين.

الأسئلة الإيحائية (⁦Suggestivfragen⁩)

السؤال الإيحائي يوحي بالإجابة: «الفاعل كان طويلًا ويرتدي سترة داكنة، أليس كذلك؟» وهذا خطير خاصة مع الشهود. فالناس يتبنون دون وعي تفاصيل لم يروها أصلًا. وبذلك تتشوّه الشهادة وتقل قيمتها عند الشرطة. الأفضل: «كيف كان شكل الشخص؟»

الأسئلة البلاغية (⁦rhetorische Fragen⁩)

السؤال البلاغي لا ينتظر إجابة: «ألا تستطيع القراءة؟» وفي العمل يبدو مثل هذا دائمًا تقريبًا متعاليًا ومستفزًا. تجنّبه.

أسئلة التحقق والاستيضاح

«هل فهمتك بشكل صحيح أن الباب كان مفتوحًا عندما وصلت؟» بهذا تتحقق هل المعلومة صحيحة. وهذا يتناسب جيدًا مع الإصغاء الفعّال.

أسئلة W للبلاغات

للتقارير والبلاغات إلى مركز التحكم أو الشرطة تساعدك أسئلة W بوصفها إطارًا: من شارك؟ ماذا حدث؟ أين بالضبط؟ متى؟ كيف جرى الأمر؟ ما النتائج، مثل وجود مصابين أو أضرار؟ وفي مكالمة الطوارئ أيضًا يسأل مركز الطوارئ وفق هذا النمط، وخاصة عن المكان، وما جرى، وعدد المصابين. ولا تُنهِ المكالمة بعد ذلك فورًا، بل انتظر الأسئلة الإضافية.

حالة من العمل اليومي

أنت في دورية ليلية على أرض مركز لوجستي. خلف إحدى الصالات تلتقي بشاب. لا يقول شيئًا وينظر بتوتر.

تبدأ بسؤال مفتوح، بلطف ومع الحفاظ على مسافة: «مساء الخير. ماذا تفعل هنا؟» يقول إنه يبحث عن أخيه الذي يعمل هنا في المناوبة الليلية. الآن توضّح الأمر بأسئلة مغلقة: «هل يعمل أخوك في الصالة 2؟» «هل اتصلت به؟» ثم بسؤال بديل: «هل نتصل به معًا من البوابة، أم تنتظر في الخارج عند البوابة الكبيرة؟» الخياران كلاهما يُخرجانه من الموقع، دون أن يشعر بأنه يُقتاد.

إذا نشأ اشتباه، مثلًا لأن نافذة مكسورة، تبلّغ الشرطة. ولا تجري استجوابًا. يمكنك أن تطلب بطاقة الهوية فقط، ولا يمكنك أن تجبره عليها. وما يحق للشرطة في ذلك تجده في التحقق من الهوية (⁦Identitätsfeststellung⁩).

أخطاء شائعة في الامتحان

• الأسئلة المفتوحة تجلب المعلومات، والأسئلة المغلقة تجلب الوضوح. ولا يوجد شكل أفضل دائمًا.
• الأسئلة الإيحائية تشوّه شهادات الشهود. اسأل أسئلة مفتوحة عند الاستجواب.
• السؤال البديل ليس سؤالًا إيحائيًا. فهو يترك خيارًا حقيقيًا بين احتمالين مسموحين.
• أسئلة «لماذا» مفتوحة، لكنها قد تبدو كاللوم.
• في حالات الطوارئ تكون الأسئلة المغلقة غالبًا هي الخيار الصحيح.

آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح حول «تقنيات طرح الأسئلة: الأسئلة المفتوحة والمغلقة» لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمعتمد هو النص الحالي للقانون.