الذعر (⁦Panik⁩): كيف ينشأ والسلوك الصحيح

عند حريق، أو تهديد، أو دويّ عالٍ في قاعة، قد ينتشر الخوف بسرعة البرق. وهل يتحول ذلك إلى إخلاء منظم أو إلى تدافع يهدد الحياة، يتوقف كثيرًا على الدقائق الأولى، وعلى وجود من يقود. وغالبًا يكون هؤلاء عناصر الأمن والمنظِّمين. لذلك ينتمي الذعر إلى مادة الامتحان. ويُسأل عن الأسباب، والعلامات، والسلوك الصحيح.

ما هو الذعر

الذعر حالة من الخوف الشديد يتوقف فيها التفكير المتأني إلى حد كبير. ولا يتصرف الإنسان إلا من أجل النجاة: يهرب دون أن ينتبه إلى الآخرين، أو يتجمد ولا يعود يستطيع الحركة. ويُميَّز بين:

• الذعر الفردي: يصاب شخص واحد بالذعر، مثلًا في مصعد عالق. ويدخل في ذلك أيضًا نوبة الهلع (⁦Panikattacke⁩)، التي قد تحدث دون خطر خارجي.
• ذعر الحشود (⁦Massenpanik⁩): يصاب كثير من الناس بالخوف في الوقت نفسه، ويهربون دون سيطرة. والخوف معدٍ، كما هو نموذجي في الحشود.

خطأ شائع

الذعر الجماعي الحقيقي أقل حدوثًا مما يظن كثيرون. فدراسات الكوارث تُظهر أن الناس في الخطر يتصرفون غالبًا بتعقّل ويساعد بعضهم بعضًا. وكثير من الحوادث المميتة في الفعاليات الكبرى لم تنشأ عن خوف متهور، بل عن كثافة زائدة عند الممرات الضيقة. فقد انضغط الناس رغم أنهم كانوا هادئين. وهذا يعني لك: منع الذعر مهم، لكن منع الممرات الضيقة المزدحمة والتدافع مهم بالقدر نفسه.

كيف ينشأ الذعر

يحتاج الذعر غالبًا إلى عدة عناصر في الوقت نفسه:

1. تهديد، حقيقي أو مُفترض فقط: دخان، أو إطلاق نار، أو صرخة، أو إشاعة.
2. الشعور بأن طريق الخروج يُغلق: مخارج قليلة جدًا، أو أبواب مغلقة، أو ظلام، أو تدافع.
3. غياب المعلومات: لا أحد يعرف ما يجري، ولا أحد يقول ما يجب فعله.
4. العدوى: آخرون يجرون، ويصرخون، ويتدافعون. فيُقلَّد سلوكهم دون أن يرى المرء الخطر بنفسه.

إذا أزلت أحد هذه العناصر، ينخفض الخطر بشكل واضح. وأكثر ما تستطيع التأثير فيه هو طرق الهروب والمعلومات.

العلامات

• اضطراب مفاجئ، وصراخ، والناس جميعًا يلتفتون إلى الاتجاه نفسه.
• بعض الأشخاص يبدؤون الجري، وينضم إليهم آخرون.
• التدافع نحو الأبواب، حتى نحو أبواب تُفتح إلى الداخل أو مقفلة.
• عند الأفراد: تنفس سريع، وارتجاف، وعينان مفتوحتان على اتساعهما، وتجمّد أو حركة بلا هدف.

السلوك الصحيح عند خطر ذعر جماعي وشيك

• ابقَ أنت هادئًا وظاهرًا للعيان. فالشخص الذي يرتدي زي العمل ويعطي التعليمات بهدوء يصبح نقطة توجيه للآخرين.
• تعليمات واضحة وقصيرة: «من فضلكم، اذهبوا بهدوء إلى المخرج على اليسار. لا تجروا.» اتجاه محدد، دون شروح طويلة.
• لا تصرخ بكلمات تثير الذعر عبر مكبرات الصوت. كثير من المنظّمين يستخدمون كلمات رمزية متفقًا عليها للعاملين، حتى يعرف الموظفون ما يجري دون إثارة اضطراب.
• افتح المخارج واستخدم كل الطرق المتاحة، لا المدخل الرئيسي فقط.
• امنع التيارات المعاكسة: لا يجوز لأحد أن يعود إلى المبنى ليجلب سترته.
• ساعد من سقطوا على النهوض، دون أن تعرّض نفسك للخطر في التدافع.
• أبلغ قيادة العمليات، ومركز التحكم، وخدمة الإسعاف.

شخص واحد في حالة ذعر

الشخص المذعور لا يعود يستوعب الجمل المعقدة. خاطبه باسمه إذا كنت تعرفه، واجعل عينيك في مستوى عينيه، وتكلم ببطء وبجمل قصيرة. وأخرجه إن أمكن من منطقة الخطر إلى محيط أهدأ. لا تتركه وحده. وإذا كان يتنفس بسرعة كبيرة، يفيد أن تزفر معه ببطء وبهدوء. وعند ألم في الصدر، أو ضيق في التنفس، أو اضطراب في الوعي، تتصل بخدمة الإسعاف على 112، لأنه قد تكون وراء ما يبدو ذعرًا حالة طوارئ طبية.

الوقاية هي أفضل طريقة لمكافحة الذعر

• افحص طرق الهروب والإنقاذ في كل جولة: خالية، وغير مقفلة، ومضاءة، وعليها علامات. المزيد في مسارات الهروب والإنقاذ (⁦Flucht- und Rettungswege⁩).
• التزم بالأعداد المسموح بها من الزوار، وخذ عمليات العدّ على محمل الجد.
• راقب الممرات الضيقة والدرج باستمرار.
• اعرف خطوات الإخلاء، ونقطة التجمع، والكلمات الرمزية قبل بدء الفعالية.

حالة من العمل اليومي

قاعة معارض، بعد الظهر. أحد العارضين يُسقط صندوقًا فيه قطع معدنية، فيصدر دويّ عالٍ. يصيح أحدهم: «كان هذا إطلاق نار!» وفي الممر يبدأ الزوار بالجري. أنت تقف عند الممر العرضي، فترفع ذراعك بشكل واضح للعيان وتقول بصوت عالٍ لكن هادئ: «كل شيء على ما يرام، سقط صندوق فقط. من فضلكم، ابقوا في أماكنكم.» وفي الوقت نفسه تُبلغ عبر اللاسلكي بما حدث، حتى تتمكن قيادة العمليات من إذاعة إعلان. وتساعد امرأة مسنّة سقطت على النهوض، وتوصلها إلى فريق الإسعاف. وبعد دقيقتين يعود الممر هادئًا.

أخطاء شائعة في الامتحان

• ينشأ الذعر خاصة عندما يعتقد الناس أن طريق الهروب يُغلق. والطرق الخالية هي أهم وسيلة للوقاية.
• تعليمات واضحة وقصيرة باتجاه محدد، دون شروح طويلة.
• لا تنادِ بكلمات تثير الذعر عبر مكبرات الصوت. وللعاملين توجد غالبًا كلمات رمزية.
• لا تترك شخصًا مذعورًا وحده.
• كثير من الحوادث ينشأ عن الكثافة عند الممرات الضيقة، لا عن خوف متهور.

آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح حول «الذعر: كيف ينشأ والسلوك الصحيح» لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمعتمد هو النص الحالي للقانون.