باختصار: الجماعة (Gruppe) صغيرة، ولها شعور بـ«نحن»، وأدوار، وأهداف مشتركة. والتجمع (Menge) تجمّع عرضي دون رابط داخلي. وفي الحشد (Masse) يوجّه كثير من الناس انتباههم إلى الشيء نفسه، ويتراجع دور الفرد، وتنتقل المشاعر بسرعة.
من يعمل في حماية الفعاليات، أو عند المدخل، أو في محطة القطار، أو في الملعب، نادرًا ما يتعامل مع أفراد منفردين. فالناس في جماعة يتصرفون بشكل مختلف عنهم وهم وحدهم. يتجرؤون أكثر، وينجرفون مع الآخرين، ويتحملون مسؤولية أقل. ومن يعرف الفروق بين الجماعة والتجمع والحشد يخاطب الأشخاص المناسبين ويتعرف على المخاطر مبكرًا. وفي الامتحان تُسأل قبل كل شيء خصائص المصطلحات الثلاثة.
الجماعة
تتكون الجماعة من عدد محدود من الناس يعرف بعضهم بعضًا وتربطهم علاقة ببعضهم. وخصائصها النموذجية:
- الشعور بـ«نحن» (Wir-Gefühl): يشعر الأعضاء بأنهم ينتمون إلى بعضهم، ويميّزون أنفسهم عن الخارج.
- أهداف وقواعد مشتركة: توجد قواعد غير معلنة لما يُفعل وما لا يُفعل.
- الأدوار: أحدهم يقود، وآخرون يتبعون، وأحدهم صاحب النكات، وآخر هو الحذر.
- الاستمرار: الجماعات تستمر فترة من الزمن، مثل دائرة الأصدقاء، أو النادي، أو الفريق.
يُميَّز بين الجماعات الرسمية، وهي منظَّمة، مثل مجموعة العمل، والجماعات غير الرسمية، التي تتشكل من تلقاء نفسها، مثل الشلّة. وضغط الجماعة عامل قوي: من يتراجع أمام جماعته يفقد مكانته. لذلك تخاطب في الجماعة المتحدث باسمها، وتتجنب إحراج أفراد بعينهم أمام الآخرين.
التجمع
التجمع (Menge)، ويُسمّى أيضًا التجمّع العرضي (Ansammlung)، هو عدد من الناس يوجدون صدفة في المكان نفسه. ليس لهم هدف مشترك ولا علاقة بينهم. ومن الأمثلة: المارة في منطقة المشاة، والمنتظرون على رصيف القطار، والزبائن في المتجر الكبير. كل منهم يسعى إلى أغراضه الخاصة.
التجمع غالبًا غير خطير. لكنه قد يتحول بسرعة إلى حشد، إذا حدث شيء يمس الجميع في الوقت نفسه: دويّ عالٍ، أو حادث، أو إعلان عن تأخر قطار.
الحشد
الحشد (Masse) عدد كبير من الناس يتوجه انتباههم إلى الحدث نفسه أو الهدف نفسه، وتربطهم ببعضهم رابطة عاطفية. مثل جمهور الحفلات الموسيقية، ومشجعي كرة القدم، والمتظاهرين، أو الناس الذين يريدون جميعًا الخروج من مبنى في الوقت نفسه.
وصف الطبيب وعالم الاجتماع الفرنسي Gustave Le Bon في عام 1895 في كتابه «سيكولوجية الجماهير» (Psychologie der Massen) كيف يتغير الفرد داخل الحشد. وأطروحاته اليوم موضع خلاف جزئيًا، لأن الحشود تتصرف غالبًا بعقلانية أكبر مما افترض. لكن الخصائص التالية ما زالت تُدرَّس، ويُتوقع معرفتها في الامتحان:
- إخفاء الهوية: يشعر الفرد بأنه غير معروف، ولذلك أقل مسؤولية.
- عدوى المشاعر: الحالات المزاجية مثل الحماس أو الغضب أو الخوف تنتقل بسرعة.
- سهولة التأثر: الشعارات البسيطة والمتحدثون البارزون لهم تأثير كبير.
- انخفاض عتبة الكوابح: يفعل الناس أشياء لا يفعلونها أبدًا وهم وحدهم.
- تشتّت المسؤولية (Verantwortungsdiffusion): كل واحد يظن أن غيره سيتصرف. لذلك لا يساعد أحد غالبًا في الحشود الكبيرة. وهذا المصطلح ليس من Le Bon، بل من تجارب لاحقة لعالمَي النفس الاجتماعي John Darley و Bibb Latané (1968)، لكنه يُدرَس غالبًا هنا أيضًا.
أنواع الحشود
في المراجع تُقسَّم الحشود حسب سلوكها، مثلًا إلى حشود ساكنة (المتفرجون في المدرجات)، وحشود متحركة (تدفق الزوار نحو المخرج)، وحشود نشطة أو عدوانية (أعمال الشغب)، وحشود هاربة (الهروب من خطر). ومن حشد ساكن قد ينشأ حشد هارب في غضون ثوانٍ. ومن هنا ينشأ خطر الذعر.
المخاطر في الحشود الكبيرة
أكبر خطر غالبًا ليس العدوانية، بل الكثافة. إذا وقف الناس متلاصقين جدًا، لا يستطيعون التحرك بحرية. ويمتد الضغط على شكل موجات، فيسقط الناس ويُسحقون تحت الآخرين. وكارثة Loveparade عام 2010 في دويسبورغ (Duisburg)، التي مات فيها 21 شخصًا، مثال معروف على التدافع عند ممر ضيق.
ما الذي يستطيع عنصر الأمن فعله
| الموقف | السلوك المناسب |
|---|---|
| الجماعة | مخاطبة المتحدث باسم الجماعة، وعدم إحراج أفراد أمام الآخرين، وعند الضرورة فصل أفراد عن الجماعة ومخاطبتهم على انفراد |
| التجمع | تقديم المعلومات، وإرشاد الطرق، ومراقبة الممرات الضيقة، والإبلاغ مبكرًا عن ازدياد الكثافة |
| الحشد | إعلانات قصيرة وواضحة، وإبقاء طرق الهروب خالية، وتجنب التيارات المعاكسة، والإبلاغ عن الكثافة، والتنسيق مع قيادة العمليات والشرطة |
لا تدخل أبدًا وحدك إلى حشد متأجج. فأنت كفرد تُحاصَر بسرعة، ولا تعود تستطيع مساعدة أحد.
حالة من العمل اليومي
احتفال المدينة، ومسرح في ساحة السوق. قبل الحفل يتجول الناس في الساحة: هذا تجمع. وعندما تبدأ الفرقة، يندفع الجميع إلى الأمام، والأجواء صاخبة مرحة: هذا حشد. أمام الحاجز الفاصل (Wellenbrecher) يقف الناس متلاصقين أكثر فأكثر، وبعضهم يلوّح بذراعيه المرفوعتين. تُبلغ قيادة العمليات بذلك فورًا. تتوقف الفرقة بناءً على التعليمات، ويطلب إعلان من الجميع أن يرجعوا خطوتين إلى الخلف. ومع مجموعة من الشبان تواصل التدافع، لا تخاطب الجميع، بل تخاطب الشخص الذي يبدو بوضوح أنه يقودهم.
أخطاء شائعة في الامتحان
- التجمع وجود عرضي معًا دون هدف مشترك. أما الجماعة فلها شعور بـ«نحن»، وأدوار، وقواعد.
- الحشد لا يعني فقط كثرة الناس، بل تركيزًا مشتركًا ورابطة عاطفية.
- تشتّت المسؤولية يعني: كلما زاد عدد المتفرجين، قلّت مساعدة الفرد.
- في الجماعة خاطب المتحدث باسمها، لا الجماعة كلها في الوقت نفسه.
- في الحشود الكبيرة تكون الكثافة نفسها خطرًا، حتى دون عدوانية.
أسئلة تدريبية: الجماعة والتجمع والحشد
6 أسئلة حول: الجماعة والتجمع والحشد. كما في امتحان غرفة الصناعة والتجارة (IHK) تكون إجابة واحدة أو إجابتان صحيحتين، والعدد مذكور فوق كل سؤال.
Welche Merkmale kennzeichnen eine Gruppe?ما الخصائص التي تميّز الجماعة؟
Fahrgäste warten auf dem Bahnsteig auf verschiedene Züge. Wie nennt man diese Ansammlung?ركاب ينتظرون على رصيف القطار قطارات مختلفة. ماذا يُسمّى هذا العدد من الناس؟
Was bedeutet Verantwortungsdiffusion in einer großen Menschenmenge?ماذا يعني تشتّت المسؤولية في حشد كبير من الناس؟
Welche Merkmale beschreibt Le Bon für den Menschen in der Masse?ما الخصائص التي يصفها Le Bon للإنسان داخل الحشد؟
Eine Gruppe von fünf jungen Männern pöbelt am Einlass. Wie gehst du sinnvoll vor?مجموعة من خمسة شبان تتصرف بوقاحة وتثير الشغب عند المدخل. كيف تتصرف بشكل معقول؟
Vor einer Bühne stehen die Besucher immer dichter, einige heben hilfesuchend die Arme. Was ist zu tun?أمام المسرح يقف الزوار متلاصقين أكثر فأكثر، وبعضهم يرفع ذراعيه طالبًا المساعدة. ما الذي يجب فعله؟
مزيد من الأسئلة حول «الجماعة والتجمع والحشد» وحول مجال التعامل مع الناس كله تجدها في التدريب على هذا المجال، ومجمّعة في صفحة أسئلة الامتحان في التعامل مع الناس.
آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح حول «الجماعة والتجمع والحشد» لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمعتمد هو النص الحالي للقانون.