باختصار: الحماية الذاتية (Eigensicherung) تشمل كل الإجراءات التي تحمي بها نفسك في العمل من الهجمات والمخاطر: تقدير الموقف، والحفاظ على المسافة، ومراقبة اليدين، وتأمين طريق الانسحاب، والعمل ضمن فريق، والإبلاغ. الممتلكات يمكن تعويضها، أما أنت فلا.
عناصر الأمن يتعرضون للإهانة، والتهديد، والضرب، وأحيانًا لهجمات بالسكاكين. ودائمًا تقريبًا توجد علامات مسبقة. الحماية الذاتية تعني أن تأخذ هذه العلامات على محمل الجد، وأن تتصرف بحيث لا يجد المهاجم فرصة سهلة. هذا ليس جبنًا، بل احتراف. ولائحة الوقاية من الحوادث الخاصة بخدمات الحراسة والتأمين (DGUV Vorschrift 23) تتناول ذلك أيضًا: السلوك عند المخاطر الخاصة يُنظَّم في تعليمات الخدمة ويجب التدرب عليه، ومن يقوم بأعمال فيها مخاطر خاصة يجب أن يخضع للمراقبة. وفي الامتحان تهم قبل كل شيء قاعدة واحدة: حماية النفس قبل حماية الممتلكات (Eigenschutz geht vor Sachschutz).
المبدأ: فكّر أولًا، ثم تصرّف
كل مهمة تبدأ بتقدير قصير للموقف. وتساعدك ثلاثة أسئلة:
- مَن؟ كم عدد الأشخاص، وكيف يبدون، هل هم تحت تأثير الكحول، أو منفعلون، أو في مجموعة؟
- ماذا؟ ماذا حدث، وما الذي في متناول اليد، هل توجد أسلحة أو أشياء خطيرة؟
- أين؟ أين تقف، وأين طريق انسحابك، وأين الزملاء، وهل يوجد ضوء وساتر للاحتماء؟
بعد ذلك فقط تقرر هل تخاطب الشخص وحدك، أم تطلب دعمًا، أم تحافظ على المسافة وتتصل بالشرطة.
المسافة وزمن رد الفعل
يحتاج الإنسان إلى وقت ليتعرف على الهجوم ويرد عليه. والمهاجم المصمم يقطع في هذا الوقت عدة أمتار. لذلك فالمسافة هي أهم حماية لك. وكقاعدة تقريبية: أكثر من طول ذراع، ومع الأشخاص المنفعلين يُفضَّل طول ذراعين. إذا اقترب أحد، ترجع نصف خطوة إلى الخلف أو إلى الجانب، وتطلب منه بوضوح أن يبقى واقفًا مكانه. المزيد عن المناطق الشخصية تجده في المناطق الشخصية ومسافات التعامل.
مراقبة اليدين
الخطر يأتي من اليدين، لا من العينين. انتبه إلى ما إذا كان أحد يضع يديه في جيوبه، أو يخفيهما خلف ظهره، أو يقبض على شيء. وعند الشك اطلب منه بهدوء: «أخرج يديك من جيوبك من فضلك.» ويداك أنت تبقيان في الوقت نفسه حرتين ومرئيتين أمام جسدك، غير متشابكتين، وليستا في الجيوب. هكذا تستطيع أن تصد الهجوم بسرعة دون أن تبدو مهددًا.
الوضعية والمحيط
- قف مائلًا قليلًا إلى الجانب بالنسبة إلى الطرف الآخر، ولا تدِر ظهرك أبدًا لمجموعة.
- تجنب الزوايا، وبسطات الدرج، والممرات الضيقة التي لا تستطيع الخروج منها.
- اجعل عوائق مثل طاولة الاستقبال أو سيارة بينك وبين شخص يظهر بوضوح أنه خطير.
- فرّق بين الساتر البصري والساتر الواقي: الباب الزجاجي أو الشجيرة يخفيانك، لكنهما لا يحميانك. أما الجدار المصمت أو كتلة المحرك في السيارة فيحميانك.
الحماية الذاتية ضمن الفريق
إذا كنتما اثنين، توزعان الأدوار: شخص يتكلم، والآخر يؤمّن. الشخص المؤمِّن يقف في موضع جانبي، ويراقب المحيط واليدين، ولا يتدخل في الحديث، ويتدخل إذا انقلب الموقف. واتفقا مسبقًا على إشارة لإنهاء الموقف والانسحاب. وقبل كل فحص تُبلغ عبر اللاسلكي بمكانك وبما تنوي فعله. ومن يعمل وحده يحتاج، وفق تقييم المخاطر (Gefährdungsbeurteilung) لدى الشركة، إلى اتصال موثوق، وغالبًا إلى جهاز إشارة الطوارئ الشخصية (Personen-Notsignal-Gerät).
المعدات والفحوص
- مصباح يدوي، وجهاز لاسلكي أو هاتف ببطارية مشحونة، وحسب المهمة سترة واقية وقفازات مقاومة للقطع.
- عند فحص الحقائب تترك صاحب الحقيبة يفتحها بنفسه ويُريك الأشياء. لا تُدخل يدك فيها دون أن ترى. فالحقن أو الشفرات أو الزجاج قد تجرحك.
- في جولات التفتيش استخدم الضوء، ولا تفتح الأبواب بعنف مفاجئ، ولا تندفع إلى الغرف المظلمة.
متابعة الإنذارات: لا تدخل وحدك
عند إنذار السطو يكون الإغراء كبيرًا بأن تذهب وترى بنفسك. إذا وجدت آثار سطو، مثل باب مخلوع أو نافذة مكسورة، فلا تدخل الموقع وحدك. فقد يكون الجناة ما زالوا في الداخل. تنسحب إلى موضع آمن، وتراقب من هناك، وتتصل بالشرطة، وتُبلغ مركز التحكم التابع لك. صحيح أن لديك حق الاحتجاز وفق §127 StPO، لكن ليس عليك أي واجب بأن تعرّض نفسك للخطر من أجل ذلك.
حالة من العمل اليومي
خدمة الدوريات (Revierdienst)، الساعة الثالثة ليلًا. نظام الإنذار في معرض سيارات يُبلغ عن سطو. تذهب إلى هناك وترى الباب الجانبي مفتوحًا، وفي الداخل يتحرك ضوء مصباح. التصرف الصحيح: أوقف السيارة بحيث تستطيع المغادرة بسرعة، وابتعد عن مجال الرؤية، وأبلغ الشرطة ومركز التحكم، وراقب الباب وطرق الهروب من مسافة آمنة، واحفظ الأوصاف. والخطأ أن تدخل القاعة بالمصباح اليدوي وتنادي: «مرحبًا، خدمة الأمن». فأنت لا تعرف كم عدد الجناة ولا إن كانوا مسلحين. الضرر بالسيارات مؤمَّن عليه، أما صحتك فلا يمكن استعادتها.
أخطاء شائعة في الامتحان
- حماية النفس قبل حماية الممتلكات. لا يوجد واجب للقيام بأعمال بطولية.
- الخطر يُعرَف من اليدين، لذلك راقب اليدين دائمًا.
- الساتر البصري ليس ساترًا واقيًا.
- عند وجود آثار سطو لا تدخل الموقع وحدك، بل انتظر الشرطة.
- ضمن الفريق يتكلم شخص، والآخر يؤمّن.
- عند فحص الحقائب يفتحها صاحبها بنفسه. لا تُدخل يدك فيها دون أن ترى.
أسئلة تدريبية: الحماية الذاتية
6 أسئلة حول: الحماية الذاتية. كما في امتحان غرفة الصناعة والتجارة (IHK) تكون إجابة واحدة أو إجابتان صحيحتين، والعدد مذكور فوق كل سؤال.
Was hat bei der Eigensicherung Vorrang?ما الذي له الأولوية في الحماية الذاتية؟
Du stellst bei einer Alarmverfolgung eine aufgebrochene Tür fest. Was ist richtig?أثناء متابعة إنذار تكتشف بابًا مكسورًا. ما الصحيح؟
Warum solltest du bei einer angespannten Person vor allem auf die Hände achten?لماذا يجب أن تنتبه قبل كل شيء إلى يدي الشخص المتوتر؟
Was unterscheidet Deckung von Sichtschutz?ما الفرق بين الساتر الواقي والساتر البصري؟
Du kontrollierst mit einer Kollegin einen Gast. Wie teilt ihr die Rollen sinnvoll auf?تفحص ضيفًا مع زميلة لك. كيف توزعان الأدوار بشكل معقول؟
Bei einer Taschenkontrolle am Einlass: Wie schützt du dich vor Verletzungen?عند فحص الحقائب عند المدخل: كيف تحمي نفسك من الإصابات؟
مزيد من الأسئلة حول «الحماية الذاتية» وحول مجال التعامل مع الناس كله تجدها في التدريب على هذا المجال، ومجمّعة في صفحة أسئلة الامتحان في التعامل مع الناس.
آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح حول «الحماية الذاتية» لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمعتمد هو النص الحالي للقانون.