باختصار: في خدمة الدوريات (Revierdienst) يفتّش عنصر الأمن عدة مواقع لعملاء مختلفين واحدًا بعد الآخر، ويفتح ويغلق، ويتوجه إلى أماكن الإنذارات. والأساس القانوني هو حقوق كل شخص (Jedermannsrechte) وحق صاحب المكان (Hausrecht) المنقول من العميل. ولا توجد حقوق خاصة في حركة المرور. ومن يقوم بجولات مراقبة في الأماكن العامة المفتوحة للمرور أو في أماكن يمكن للجمهور دخولها، يحتاج إلى امتحان الكفاءة (Sachkundeprüfung).
خدمة الدوريات هي لكثير من خدمات الحراسة مصدر الدخل الأساسي: سيارة واحدة، وجولة واحدة، ومن عشرة إلى عشرين عميلًا في الليلة. معرض سيارات، ومتجر مواد بناء، ومدرسة، وعيادة طبيب. وبالنسبة لك يعني ذلك: مسؤولية كبيرة، وغالبًا العمل وحدك، ومواقع متغيرة. وفي الامتحان تُستخدم خدمة الدوريات كثيرًا للسؤال عن حدود حقوقك وعن التمييز بينها وبين ما يتطلب امتحان الكفاءة.
ماذا تعني خدمة الدوريات وخدمة الجولات
هذان المصطلحان غير محددين في القانون. وفي هذا القطاع يُقصد بهما غالبًا:
- خدمة الدوريات: دورية متنقلة تتجول في منطقة ثابتة، تُسمى المنطقة (Revier)، وتزور عدة مواقع لأصحاب عمل متعاقدين مختلفين. وتفتّش من الخارج والداخل، وتفحص الأبواب والنوافذ والبوابات، وتشغّل أنظمة الإنذار أو تطفئها، وتقوم بخدمات الفتح والإغلاق.
- خدمة الجولات: جولات مشيًا أو بالسيارة في منطقة واحدة أكبر، مثل منطقة صناعية أو مجمع سكني، وغالبًا مشيًا على الأقدام.
- متابعة الإنذارات أو التدخل: يبلّغ مركز الطوارئ والخدمة (NSL) عن إنذار، فتتوجه دورية المنطقة إلى المكان وتستوضح الوضع هناك.
دورة التأهيل (Unterrichtung) أم امتحان الكفاءة (Sachkundeprüfung)؟
لا يشترط القانون امتحان الكفاءة لخدمة الدوريات بحد ذاتها. فدورة التأهيل (Unterrichtung) تكفي، ما دامت التفتيشات في مواقع شركات مغلقة وفي مبانٍ لا يرتادها الجمهور.
ويختلف الأمر في جولات المراقبة في الأماكن العامة المفتوحة للمرور، أو في أماكن خاضعة لحق صاحب المكان يرتادها الجمهور فعليًا (§34a Abs. 1a Satz 2 Nr. 1 GewO). إذا كانت الجولة تتضمن المرور في موقف سيارات عام متعدد الطوابق، أو في ممر تسوق أثناء ساعات الفتح، أو في ساحة أمام محطة قطار، فأنت تحتاج لذلك إلى امتحان الكفاءة. وعندها يجب عليك أيضًا أن تضع هناك بشكل ظاهر شارة عليها اسمك أو رقم تعريفي واسم الشركة (§18 Abs. 3 BewachV). والأنشطة المسموح لك بها تُبلغ السلطة بها صاحب عملك عبر سجل الحراس (Bewacherregister). المزيد في ما الأنشطة التي تتطلب امتحان الكفاءة.
حقوقك في الموقع
في الموقع تتصرف بحق صاحب المكان الذي ينقله إليك العميل عبر عقد الحراسة. يجوز لك أن تخاطب الأشخاص غير المخوّلين، وأن تطلب منهم المغادرة، وأن تُصدر حظر دخول (Hausverbot)، بقدر ما تنص عليه تعليمات الخدمة. وفيما عدا ذلك لا تملك إلا حقوق كل شخص: الدفاع الشرعي (Notwehr)، والدفاع عن الغير (Nothilfe)، وحالة الضرورة (Notstand)، واستيفاء الحق بالذات (Selbsthilfe)، والاحتجاز المؤقت (vorläufige Festnahme) وفق §127 StPO. وحق صاحب المكان ينتهي عند حدود العقار. فعلى الرصيف أمام معرض السيارات لا تملك هذا الحق.
واجبان من BewachV مهمان بشكل خاص في خدمة الدوريات:
- ملابس الخدمة: من يُفترض أن يدخل عقارًا مسوَّرًا (befriedetes Besitztum) أثناء الخدمة، أي أرضًا مسيّجة أو مبنى، يجب أن يرتدي ملابس الخدمة (§19 Abs. 2 BewachV). وارتداء سترة مدنية فوق الزي ليس حلًا. انظر أيضًا ملابس الخدمة.
- البطاقة: بطاقة الخدمة وبطاقة الهوية الشخصية تكونان معك دائمًا، حتى لو نزلت من السيارة لوقت قصير. فدورية الشرطة التي ترى ليلًا شخصًا يهزّ باب مستودع تريد أن ترى هذا بالضبط.
في الشارع: لا حقوق خاصة
سيارة الدورية سيارة عادية تمامًا. لا يوجد لخدمات الأمن الخاصة ضوء أزرق وامض، ولا صفارة إنذار، ولا حق في القيادة بسرعة أكبر. وحتى عند إنذار سطو تسري قواعد المرور (Straßenverkehrsordnung). ومن يسرع ويتسبب في حادث يتحمل المسؤولية بنفسه، والمخالفة تبقى مخالفة. وكذلك مطاردة سيارة هاربة ليست من مهامك. أعطِ الشرطة رقم اللوحة والاتجاه والأوصاف: هذا يفيد أكثر.
متابعة الإنذار: استوضح الوضع، ولا تقتحم
عند الإنذار يسري الترتيب الوارد في خطة الإنذار وتعليمات الخدمة. وهذه قواعد أساسية تسري دائمًا تقريبًا:
- تحدّث مع مركز التحكم قبل أن تنزل من السيارة. ما الذي أطلق الإنذار، وهل توجد بلاغات أخرى؟
- راقب من الخارج. الأضواء، والأصوات، والمركبات، والأبواب المفتوحة، والزجاج المكسور.
- عند وجود علامات على سطو لا تدخل وحدك. أبلغ الشرطة، وحافظ على المسافة، وراقب المداخل.
- لا تفتّش الموقع إلا بعد إذن الشرطة أو عندما يكون الإنذار كاذبًا بشكل واضح.
- وثّق كل شيء، وأبلغ العميل وفق خطة الإنذار.
من يعمل وحده يحتاج إلى اتصال يعمل مع مركز التحكم. وتقييم المخاطر (Gefährdungsbeurteilung) يحدد ما إذا كان جهاز إشارة الطوارئ الشخصية (Personen-Notsignal-Gerät) لازمًا.
حالة من العمل اليومي
الساعة الثالثة ليلًا. يبلّغ مركز التحكم عن إنذار سطو في معرض سيارات. تصل بعد ثماني دقائق. ترى عبر الواجهة الزجاجية أن الضوء مشتعل في المكتب، وأن قفل الباب الجانبي مكسور بعتلة. لا تدخل. تبلّغ مركز التحكم بما تراه، وتتصل بالشرطة، وتراقب المخرج من السيارة. يخرج رجلان يحملان أجهزة لابتوب ويركضان نحو شاحنة صغيرة. تحفظ رقم اللوحة واتجاه السير وتبلّغ بهما، بدلًا من أن تركض خلفهما.
بعد وصول الشرطة تفتّش المبنى مع أفرادها، وتوثّق الأضرار، وتتولى وفق خطة الإنذار إغلاق الباب إغلاقًا مؤقتًا في حالات الطوارئ. وتكمل بقية الجولة لاحقًا، ويُعلم مركز التحكم باقي العملاء بالتأخير.
تعديل على الحالة: يريد العميل أن تقوم في المستقبل أيضًا بدوريات في موقف سيارات العملاء العام أمام المعرض خلال ساعات الفتح. هذه جولات مراقبة في مكان يرتاده الجمهور فعليًا. ولهذا تحتاج إلى امتحان الكفاءة.
أخطاء شائعة في الامتحان
- خدمة الدوريات لا تتطلب امتحان الكفاءة إلا إذا شملت جولات مراقبة في الأماكن العامة المفتوحة للمرور أو في أماكن يمكن للجمهور دخولها.
- ليس لخدمات الأمن الخاصة أي حقوق خاصة في حركة المرور.
- حق صاحب المكان المنقول يسري فقط على أرض العميل، وفقط بالقدر الذي ينقله.
- من يُفترض أن يدخل عقارًا مسوَّرًا يجب أن يرتدي ملابس الخدمة.
- عند وجود علامات على سطو تأتي الحماية الذاتية أولًا. والشرطة هي التي تفتّش الموقع.
أسئلة تدريبية: خدمة الدوريات وخدمة الجولات
6 أسئلة عن خدمة الدوريات وخدمة الجولات. كما في امتحان غرفة الصناعة والتجارة (IHK) تكون إجابة واحدة أو إجابتان صحيحتين، والعدد مكتوب فوق كل سؤال.
Ein Revierfahrer kontrolliert nachts geschlossene Firmengelände ohne Publikumsverkehr. Welche Qualifikation verlangt §34a GewO mindestens?سائق دوريات يفتّش ليلًا مواقع شركات مغلقة لا يرتادها الجمهور. ما المؤهل الذي تشترطه §34a GewO على الأقل؟
Der Kunde will, dass du zusätzlich seinen öffentlichen Kundenparkplatz während der Öffnungszeiten bestreifst. Was gilt?يريد العميل أن تقوم إضافةً إلى ذلك بدوريات في موقف سيارات عملائه العام خلال ساعات الفتح. ما الذي ينطبق؟
Welche Pflichten gelten im Revierdienst, wenn du befriedetes Besitztum betreten sollst?ما الواجبات التي تسري في خدمة الدوريات عندما يُفترض أن تدخل عقارًا مسوَّرًا؟
Was gilt im Straßenverkehr für den Revierwagen bei einer Alarmfahrt?ما الذي يسري على سيارة الدورية في حركة المرور عند التوجه إلى إنذار؟
Am Objekt siehst du eine aufgehebelte Tür und Licht im Büro. Was tust du?ترى في الموقع بابًا مكسورًا بعتلة وضوءًا في المكتب. ماذا تفعل؟
Wo endet das Hausrecht, das dir ein Kunde im Revierdienst überträgt?أين ينتهي حق صاحب المكان الذي ينقله إليك العميل في خدمة الدوريات؟
تجد أسئلة أكثر عن خدمة الدوريات وخدمة الجولات وعن مجال قانون تنظيم المهن كله في التمرين الخاص بهذا المجال، ومجمّعة في صفحة أسئلة امتحان قانون تنظيم المهن.
آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح عن خدمة الدوريات وخدمة الجولات لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمرجع هو النص الحالي للقانون.