باختصار: يُخاطَب الأشخاص ذوو الإعاقة مباشرة وعلى قدم المساواة، والمساعدة تُعرَض ولا تُفرَض. الوسائل المساعدة جزء من الشخص ولا تُلمَس دون سؤال. القانون الأساسي (Grundgesetz, GG) وقانون المساواة لذوي الإعاقة (Behindertengleichstellungsgesetz) وقانون المساواة العام في المعاملة (AGG) تحظر التمييز، ولا يجوز من حيث المبدأ منع كلاب المساعدة من دخول الأماكن المفتوحة للجمهور.
عند المدخل، في الملعب، في المستشفى أو عند الاستقبال تقابل بانتظام أشخاصًا ذوي إعاقة. في الغالب لا يحتاجون منك شيئًا خاصًا، بل فقط المعاملة المحترمة نفسها مثل الجميع. عدم اليقين ينشأ غالبًا من جهتك أنت: هل يجوز لي أن أساعد؟ كيف أخاطب شخصًا لا يرى؟ ماذا أفعل بالكلب عند المدخل؟ لائحة الحراسة (Bewachungsverordnung, BewachV) تذكر الأشخاص ذوي الإعاقة صراحة ضمن الأشخاص الذين يحتاجون إلى حماية خاصة، مثلًا في أماكن إيواء اللاجئين. للامتحان تهمّ قبل كل شيء القواعد الأساسية للمخاطبة والأسس القانونية.
ما هي الإعاقة
وفق §2 SGB IX يُعدّ الأشخاص ذوي إعاقة إذا كانت لديهم إعاقات جسدية أو نفسية أو ذهنية أو حسية، قد تمنعهم بالتفاعل مع الحواجز من المشاركة المتكافئة، وذلك على الأرجح لأكثر من ستة أشهر. المهم في هذا التعريف: الإعاقة تأتي أيضًا من البيئة، مثلًا من درج بلا منحدر أو من إعلان صوتي بلا عرض مكتوب. ذو الإعاقة الشديدة (schwerbehindert) هو من لديه درجة إعاقة 50 على الأقل.
كثير من الإعاقات لا تُرى: الصمم، الصرع، التوحد، الآلام المزمنة، صعوبات التعلم. لذلك لا تستنتج أبدًا قدرات الإنسان من مظهره.
الإطار القانوني
- Art. 3 Abs. 3 Satz 2 GG: لا يجوز التمييز ضد أي شخص بسبب إعاقته.
- AGG: في المعاملات الجماعية، مثل الدخول إلى فعالية عامة أو إلى ملهى ليلي، يُمنع التمييز بسبب الإعاقة (§19 AGG)، ما لم يوجد سبب موضوعي بمعنى §20 AGG.
- §12e BGG: لا يجوز منع الأشخاص ذوي الإعاقة من دخول المرافق والمنشآت المفتوحة عادة للجمهور بسبب كلب المساعدة (Assistenzhund) الخاص بهم. الاستثناء الوحيد هو العبء غير المتناسب أو غير المنصف. يجب أن يكون الكلب معلَّمًا بوضوح على أنه كلب مساعدة.
قواعد أساسية للتعامل
- خاطب الشخص مباشرة: تكلم مع الشخص نفسه، لا مع المرافق ولا مع المترجم.
- اعرض المساعدة ولا تفرضها: «هل أستطيع مساعدتك؟» وإذا كان الجواب نعم: «كيف؟» الشخص نفسه يعرف أفضل من غيره ما يحتاجه.
- لا تلمس الوسائل المساعدة دون سؤال: الكرسي المتحرك، المشّاية، العصا البيضاء وكلب المساعدة جزء من المساحة الشخصية. أن تدفع كرسيًا متحركًا دون سؤال يشبه أن تسحب شخصًا من ذراعه.
- تكلم بشكل عادي: البالغون يُعامَلون كبالغين ويُخاطَبون بصيغة الاحترام (Sie)، وهذا يشمل الأشخاص ذوي صعوبات التعلم.
- امنح الوقت: لا تقاطع، ولا تكمل الجمل نيابة عن الآخرين.
خصائص حسب نوع الإعاقة
| الموقف | ما يساعد |
|---|---|
| مستخدمو الكراسي المتحركة | في الأحاديث الأطول انزل إلى مستوى نظرهم، مثلًا بالجلوس. اعرف الطرق والمداخل الخالية من العوائق. |
| المكفوفون وضعاف البصر | قدّم نفسك باسمك ووظيفتك، وقل عندما تغادر. عند الإرشاد اعرض ذراعك، ولا تدفع الشخص. صف الطريق بدقة: ثلاث درجات إلى الأسفل، الباب على اليمين. |
| الصم وضعاف السمع | ابحث عن التواصل البصري، اترك فمك ظاهرًا، تكلم بوضوح، اكتب أو استخدم الهاتف. لفت انتباه الشخص إليك يكون بلمسة خفيفة على الذراع أو بإشارة يد. |
| الأشخاص ذوو صعوبات التعلم | لغة بسيطة، جمل قصيرة، فكرة واحدة في كل جملة، واسأل هل فُهم كل شيء. لا تتكلم كما تتكلم مع طفل. |
| الأشخاص المصابون بالتوحد | قلة التواصل البصري أو الحركات غير المألوفة ليست علامة على قلة الاحترام. الأماكن الصاخبة والمزدحمة قد ترهقهم، والمكان الهادئ يساعد. |
التفتيش والدخول
أثناء تفتيش الحقائب تجد أحيانًا أدوية أو أقلام إنسولين أو حقنًا أو أجهزة قياس. هذه ليست أشياء ممنوعة، بل وسائل مساعدة ضرورية للحياة. اسأل بتكتّم، واترك الشخص يُريك بنفسه ما يحمله. عند تفتيش أشخاص بكرسي متحرك أو بطرف صناعي تسأل كيف يريد الشخص أن يُفتَّش، ولا تفعل ذلك إن أمكن أمام الطابور كله. بطاقة ذوي الإعاقة الشديدة (Schwerbehindertenausweis) التي تحمل العلامة B تعني أن الشخص يحق له اصطحاب مرافق. أما هل يدخل المرافق مجانًا، فهذا يحدده المنظِّم.
نوبة صرع
إذا سقط شخص على الأرض وهو يتشنج: حافظ على هدوئك، أبعد الأشياء من الطريق، ضع شيئًا لينًا تحت رأسه، لا تمسكه بقوة ولا تضع شيئًا في فمه. سجّل الوقت. بعد النوبة ضع الشخص في وضعية الإفاقة الجانبية إذا لم يكن يستجيب، وابقَ معه. تتصل بالإسعاف إذا استمرت النوبة أكثر من خمس دقائق، أو تتابعت عدة نوبات، أو أصيب الشخص، أو إذا كنت لا تعرف هل هو مصاب بالصرع.
الإخلاء
عند الحريق يُمنع استخدام المصاعد. الأشخاص الذين لا يستطيعون صعود الدرج أو نزوله يحتاجون إلى مساعدة حسب خطة الإخلاء، مثلًا بمرافقتهم إلى منطقة آمنة وإبلاغ الإطفاء. الأشخاص الصم لا يسمعون الإنذار الصوتي. انتبه أثناء الإخلاء ألا يُنسى أحد، مثلًا في المراحيض.
حالة من العمل اليومي
قاعة حفلات، عند المدخل. امرأة كفيفة تأتي مع كلب يرتدي حزام إرشاد معلَّمًا. زميلك يقول: «الكلاب ممنوعة هنا.» تتدخل، وتقدّم نفسك للمرأة، وتشرح لزميلك أن كلاب المساعدة يُسمح لها من حيث المبدأ بالدخول وفق §12e BGG. تسأل المرأة هل تريد مساعدة للوصول إلى مقعدها. تطلب ذلك. تعرض عليها ذراعك، وتصف الطريق، وتخبرها قبل أن تغادر. لا تداعب الكلب، لأنه يعمل.
أخطاء شائعة في الامتحان
- خاطب دائمًا الشخص نفسه، لا المرافق.
- اعرض المساعدة، ولا تتصرف دون سؤال. لا تلمس الوسائل المساعدة دون سؤال.
- لا يجوز من حيث المبدأ منع كلاب المساعدة من دخول الأماكن المفتوحة للجمهور.
- أدوية مريض السكري وحقنه وسائل مساعدة، وليست أشياء ممنوعة.
- عند نوبة التشنج لا تمسك الشخص بقوة ولا تضع شيئًا في فمه.
- كثير من الإعاقات غير مرئية.
أسئلة تدريبية: التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة
6 أسئلة حول: التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة. كما في امتحان غرفة الصناعة والتجارة (IHK) تكون إجابة واحدة أو إجابتان صحيحتين، والعدد مذكور فوق كل سؤال.
Ein gehörloser Besucher kommt mit einer Gebärdensprachdolmetscherin zum Empfang. Wen sprichst du an?زائر أصم يأتي إلى الاستقبال مع مترجمة لغة إشارة. من تخاطب؟
Eine blinde Frau möchte mit ihrem gekennzeichneten Führhund eine öffentliche Veranstaltung besuchen. Hunde sind laut Hausordnung verboten. Was gilt?امرأة كفيفة تريد حضور فعالية عامة مع كلبها المرشد المعلَّم. الكلاب ممنوعة حسب نظام المكان. ما الحكم؟
Welche Verhaltensweisen sind gegenüber einem Rollstuhlnutzer richtig?أي تصرفات صحيحة تجاه مستخدم كرسي متحرك؟
Bei einer Taschenkontrolle findest du bei einem Gast Spritzen und einen Insulinpen. Wie gehst du vor?أثناء تفتيش حقيبة تجد مع ضيف حقنًا وقلم إنسولين. كيف تتصرف؟
Ein Gast bekommt im Foyer einen Krampfanfall. Was ist richtig?ضيف تصيبه نوبة تشنج في البهو. ما الصحيح؟
Welche Aussage zu Behinderungen trifft zu?أي عبارة عن الإعاقات صحيحة؟
مزيد من الأسئلة حول «التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة» وحول مجال التعامل مع الناس كله تجدها في التدريب على هذا المجال، ومجمّعة في صفحة أسئلة الامتحان في التعامل مع الناس.
نص §12e BGG (gesetze-im-internet.de) · آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح حول «التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة» لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمعتمد هو النص الحالي للقانون.