باختصار: الكفاءة بين الثقافات (Interkulturelle Kompetenz) هي القدرة على التعامل بشكل مناسب وفعّال مع أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة. وهي تتكون من المعرفة والموقف والتصرف. الثقافة تفسّر الاختلافات، لكنها لا تفسّر أبدًا سلوك فرد واحد بالكامل، والنظام القانوني يسري على الجميع بالتساوي.
لائحة الحراسة (Bewachungsverordnung, BewachV) تذكر صراحة الكفاءة بين الثقافات، مع مراعاة خاصة للتنوع والتعدد المجتمعي، كجزء من مجال التعامل مع الناس. وهذا ليس صدفة. عناصر الأمن يعملون في المطارات ومحطات القطار وأماكن إيواء اللاجئين والمراكز التجارية والمهرجانات مع أشخاص من كل العالم. كثير من النزاعات هناك لا تنشأ عن سوء نية، بل لأن الإشارات تُفهَم بشكل خاطئ. هذه الصفحة تبيّن أين يكمن سوء الفهم هذا وكيف تزيله.
ما هي الثقافة
الثقافة هي ما تتشاركه جماعة من قيم وقواعد وعادات ومعانٍ وتنقله إلى الجيل التالي. هي مكتسبة بالتعلم، وليست فطرية، وهي تتغير. كل إنسان ينتمي إلى عدة ثقافات: ثقافة منطقة، وجيل، ومهنة، وربما دين أو جمهور مشجعين.
صورة معروفة هي جبل الجليد الثقافي (Kultur-Eisberg). فوق سطح الماء يظهر: اللغة، الملابس، الطعام، الموسيقى، طرق التحية. الجزء الأكبر يقع تحته ولا يُرى: القيم، تصورات الأدب، الوقت، القرب، أدوار الرجل والمرأة، التعامل مع السلطة. النزاعات تنشأ غالبًا حيث تتصادم التوقعات غير المرئية.
العناصر الثلاثة للكفاءة بين الثقافات
- المعرفة: تعرف الاختلافات النموذجية في التواصل والسلوك، وتعرف أن طريقتك أنت ليست إلا واحدة من طرق كثيرة.
- الموقف: الانفتاح، الفضول، التعاطف، والقدرة على تحمّل الغموض دون إصدار حكم فوري. يسمي المختصون ذلك تحمّل الغموض (Ambiguitätstoleranz).
- التصرف: تكيّف تواصلك، وتسأل بدل أن تفترض، وتبقى مع ذلك واضحًا في الموضوع.
سوء فهم شائع
| المجال | ما قد يحدث |
|---|---|
| التواصل البصري | في ألمانيا تُعدّ النظرة المباشرة علامة على الصدق. في بعض العائلات والمناطق يُعدّ النظر طويلًا في عيني شخص يستحق الاحترام أمرًا غير مهذب. عندها لا تكون النظرة المنخفضة علامة على الذنب. |
| المسافة | مقدار القرب أثناء الكلام يختلف. ما هو قريب جدًا بالنسبة لك قد يكون عاديًا للطرف الآخر، والعكس صحيح. |
| علوّ الصوت | الكلام بصوت عالٍ وبحيوية مع إشارات كثيرة قد يعني الاهتمام والانخراط، وليس بالضرورة عدوانية. |
| نعم ولا | في بعض أساليب التواصل تكون «لا» المباشرة غير مهذبة. عندها قد تعني «نعم»: سمعتك، وليس: أنا موافق. |
| الإيماءات | رفع الإبهام، أو علامة OK، أو ثني السبابة للمناداة، قد تكون مهينة في أماكن أخرى. |
| التحية | بعض الناس لا يصافحون أشخاصًا من الجنس الآخر لأسباب دينية. هذا ليس استخفافًا. إيماءة بالرأس تكفي. |
مهم: هذه الأمثلة احتمالات، وليست قواعد لبلدان معينة. من يظن أن كل الناس من أصل واحد يتصرفون بالطريقة نفسها، يستبدل حكمًا مسبقًا بحكم مسبق آخر. المزيد عن ذلك في صفحة الأحكام المسبقة وأخطاء الإدراك.
تجاوز حواجز اللغة
- لغة بسيطة: جمل قصيرة، بلا تعابير اصطلاحية، بلا لغة إدارية معقدة.
- الإشارة، الرموز التصويرية، خرائط الموقع، الكتابة.
- استخدم تطبيقات الترجمة للمعلومات البسيطة.
- في المواضيع المهمة أو الحساسة أشرك مترجمًا. لا ينبغي أن تستعين بالأطفال لذلك، وخاصة في النزاعات أو العنف أو الصحة.
- تحقق من الفهم بأن تطلب من الشخص أن يكرر أو يُريك، بدل أن تسأل فقط: «هل فهمت؟»
الدين والتفتيش
عند تفتيش الأشخاص تسري القاعدة على كل حال: النساء تفتشهن نساء، والرجال يفتشهم رجال. مع الأشخاص الذين يرتدون الحجاب أو العمامة أو الكيباه لأسباب دينية تكون المراعاة الخاصة مناسبة. إذا كان تفتيش غطاء الرأس ضروريًا فعلًا، فإنك تعرض مكانًا مستورًا وتفتيشًا من شخص من الجنس نفسه. في أماكن الإيواء تكون أوقات الصلاة وأوقات الصيام وقواعد الطعام جزءًا من الحياة اليومية. من يعرف ذلك لا ينظّم مثلًا توزيع الطعام في رمضان بشكل يتعارض مع حاجات المقيمين.
الحدود: الثقافة ليست عذرًا
الكفاءة بين الثقافات لا تعني التساهل في القواعد. نظام المكان والقانون الجنائي والحقوق الأساسية تسري على الجميع بالتساوي. العنف أو التهديد أو التحرش الجنسي لا يُبرَّر بالثقافة. وفي المقابل، أصل الإنسان لا يبرر تفتيشًا أشد أو رفض دخوله عند المدخل. فهذا تمييز، وهو غير مسموح وفق قانون المساواة العام في المعاملة (AGG) في المعاملات الجماعية مثل الدخول إلى ملهى ليلي.
حالة من العمل اليومي
مكان إيواء للاجئين، البوابة. يأتي أحد المقيمين منفعلًا ومعه رسالة، يتكلم بصوت عالٍ وبسرعة ويحرك يديه كثيرًا. زميلك الجديد يضع يده على جهاز اللاسلكي ويريد طلب الدعم. تطلب منه أن ينتظر، وتقول للرجل بهدوء: «ببطء من فضلك. أرني الرسالة.» إنها استدعاء من دائرة الأجانب لموعد صباح الغد، وهو لا يفهم أين يقع المكان. تُريه العنوان على خريطة المدينة، وتكتب له رقم خط الحافلة، وتعطيه مواعيد الاستشارة الاجتماعية في المبنى. يشكرك عدة مرات. علوّ الصوت كان خوفًا، وليس عدوانية. الحاسم كان السؤال قبل التفسير. البيانات الشخصية الموجودة في الرسالة لا تدوّنها ولا تنقلها إلى أحد.
أخطاء شائعة في الامتحان
- الثقافة مكتسبة بالتعلم وقابلة للتغير، وليست فطرية.
- علوّ الصوت أو غياب التواصل البصري ليسا تلقائيًا عدوانية أو ذنبًا.
- الكفاءة بين الثقافات تتكون من المعرفة والموقف والتصرف.
- لا تستعن بالأطفال كمترجمين في المواضيع الحساسة.
- الثقافة تفسّر الاختلافات، لكنها لا تبرر مخالفة القواعد ولا التمييز.
أسئلة تدريبية: الكفاءة بين الثقافات
6 أسئلة حول: الكفاءة بين الثقافات. كما في امتحان غرفة الصناعة والتجارة (IHK) تكون إجابة واحدة أو إجابتان صحيحتين، والعدد مذكور فوق كل سؤال.
Welche Aussagen zum Begriff Kultur sind richtig?أي عبارات عن مفهوم الثقافة صحيحة؟
Ein Besucher spricht beim Gespräch mit dir laut und gestikuliert stark. Wie bewertest du das zunächst?زائر يتكلم معك بصوت عالٍ ويحرك يديه كثيرًا. كيف تقيّم ذلك في البداية؟
Woraus besteht interkulturelle Kompetenz?مِمَّ تتكون الكفاءة بين الثقافات؟
In einer Unterkunft musst du einem Bewohner eine wichtige Nachricht über einen Konflikt mit seinem Nachbarn übermitteln. Er spricht kaum Deutsch. Wen setzt du zum Übersetzen nicht ein?في مكان إيواء يجب أن توصل إلى أحد المقيمين رسالة مهمة عن نزاع مع جاره. هو بالكاد يتكلم الألمانية. من لا تستعين به للترجمة؟
Ein Mann gibt deiner Kollegin zur Begrüßung nicht die Hand, nickt ihr aber freundlich zu. Wie ist das einzuordnen?رجل لا يصافح زميلتك عند التحية، لكنه يومئ لها برأسه بلطف. كيف يُفهَم ذلك؟
Welche Aussagen zu Kultur und Regeln im Dienst sind richtig?أي عبارات عن الثقافة والقواعد في العمل صحيحة؟
مزيد من الأسئلة حول «الكفاءة بين الثقافات» وحول مجال التعامل مع الناس كله تجدها في التدريب على هذا المجال، ومجمّعة في صفحة أسئلة الامتحان في التعامل مع الناس.
آخر تحديث 06.11.2026. هذا الشرح حول «الكفاءة بين الثقافات» لا يغني عن الاستشارة القانونية، والمعتمد هو النص الحالي للقانون.